□鄭書偉 江昊鵬 劉志勇
昆崳山下,渤海之濱,一座新的醫(yī)療高地正在崛起。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的新院院區(qū)、遍布全院的一體化自助服務(wù)機(jī)、頻繁的國際醫(yī)學(xué)合作交流……在起步階段,濱州醫(yī)學(xué)院煙臺附屬醫(yī)院就已展示出嶄新的面貌。創(chuàng)新辦院的背后,是對“全心全意為人民健康服務(wù)”宗旨的踐行。近日筆者對全國著名神經(jīng)外科專家、博士生導(dǎo)師、濱醫(yī)煙臺附院院長楊軍教授進(jìn)行了專訪。
問:濱州醫(yī)學(xué)院煙臺附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)是一個亮點(diǎn)和創(chuàng)新,請您簡要介紹一下這方面的情況。
楊軍:醫(yī)療服務(wù)信息化是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個趨勢,醫(yī)院要發(fā)展,信息化要跟上。以往國內(nèi)與國外在醫(yī)療上的差距,主要是在設(shè)備、技術(shù)等方面,但隨著國內(nèi)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)也在不斷進(jìn)步,在部分領(lǐng)域達(dá)到了國際領(lǐng)先水平,現(xiàn)在的差距主要是在信息化手段的應(yīng)用方面。我們醫(yī)院的很多專家、教授都有國外學(xué)習(xí)交流經(jīng)歷,深刻認(rèn)識到提高醫(yī)療服務(wù)信息化水平是提高醫(yī)療水平的重要抓手,在這方面必須要跟上國際趨勢。
問:醫(yī)療服務(wù)信息化水平是提高醫(yī)療水平的重要抓手,醫(yī)院在信息化建設(shè)方面做了哪些工作?
楊軍:為了打造新院區(qū)方便、快捷、高效的就醫(yī)流程,我院投入1500萬元,在門診醫(yī)技樓、綜合病房樓等區(qū)域各樓層配置了上百臺多功能自助服務(wù)機(jī)。從功能上看,這些機(jī)器在國內(nèi)醫(yī)療科技領(lǐng)域?qū)儆谙冗M(jìn)的設(shè)備之一。通過這些自助服務(wù)機(jī),患者可以實(shí)現(xiàn)就診卡辦理、現(xiàn)金預(yù)存、銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬門診就診費(fèi)用預(yù)存、醫(yī)生號預(yù)約、化驗(yàn)單打印、預(yù)存查詢、住院辦理、銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬住院預(yù)交費(fèi)、住院費(fèi)用查詢、一日清單查詢打印、住院費(fèi)用匯總查詢等一體化服務(wù)功能,完全實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)自助操作,給患者帶來便利。
同時(shí),我院還組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行自助服務(wù)機(jī)操作使用培訓(xùn),并拍攝現(xiàn)場視頻供大家參考學(xué)習(xí)。針對新設(shè)備新儀器的使用,我院還將開展更多更全面的演練培訓(xùn),組建起一支由導(dǎo)醫(yī)、義工、志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍,在院區(qū)各個樓層為患者提供咨詢和操作服務(wù)。對于部分年長的醫(yī)生,可能對新技術(shù)一時(shí)掌握不了,我們也會安排年輕的助手在旁輔助,力求新的技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。
問:一體化自助服務(wù)機(jī)的投入使用是醫(yī)院信息化建設(shè)的一個標(biāo)志,在您看來,信息化應(yīng)用將為患者和院方帶來什么影響?
楊軍:在之前的考察中,我們發(fā)現(xiàn)有的外地醫(yī)院開業(yè)一年期間,就診人數(shù)上萬,但是就醫(yī)秩序絲毫不亂,這就是借助信息化手段進(jìn)行管理所產(chǎn)生的效果。醫(yī)院采用信息化技術(shù)手段,一方面可以為患者減少就醫(yī)環(huán)節(jié),提供更多的便利。在以往的就醫(yī)流程中,咨詢、掛號、就醫(yī)、繳費(fèi)、取藥……每個環(huán)節(jié)都要排隊(duì),現(xiàn)在每個流程都可以自助實(shí)現(xiàn),幫助患者更合理地安排時(shí)間。例如在辦理就診卡時(shí),就診者將本人身份證放在服務(wù)機(jī)指定位置,就診卡即刻辦好,并且在就診預(yù)約、醫(yī)療檢查和費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié),不需重復(fù)核對身份,確保本人信息準(zhǔn)確,避免“張冠李戴”,減少差錯發(fā)生,保證預(yù)存金安全。醫(yī)院目前還實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,患者隨時(shí)隨地都可以通過手機(jī)等終端登錄網(wǎng)絡(luò)平臺查看相關(guān)醫(yī)療信息,方便快捷,從長遠(yuǎn)來說,也將逐漸改變患者的就醫(yī)習(xí)慣。另一方面,信息化應(yīng)用還可以幫助院方提高工作效率,減輕醫(yī)務(wù)人員負(fù)擔(dān),簡化就醫(yī)過程,緩解醫(yī)患雙方壓力,使醫(yī)務(wù)人員從繁瑣的流程中解放出來,將更多的精力用于提高業(yè)務(wù)水平,使醫(yī)療資源得到最大限度的利用。
另外,各類信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用以及醫(yī)療設(shè)備和儀器的逐步數(shù)字化使得醫(yī)院積累了更多的數(shù)據(jù)資源,這些數(shù)據(jù)資源是非常寶貴的醫(yī)療衛(wèi)生信息,對于疾病的診斷、治療、診療費(fèi)用的控制等都是非常有價(jià)值的。目前醫(yī)院有強(qiáng)大的信息處理系統(tǒng),以后可以加大對醫(yī)療衛(wèi)生大數(shù)據(jù)分析的投入,通過對醫(yī)療衛(wèi)生大數(shù)據(jù)有效的存儲、處理、查詢和分析,輔助醫(yī)生做出更為科學(xué)和準(zhǔn)確的診斷和用藥決策,幫助醫(yī)院根據(jù)患者潛在需求開發(fā)全新個性化服務(wù)及自動服務(wù),幫助相關(guān)研究機(jī)構(gòu)突破醫(yī)療方法和藥物革新,支持地區(qū)甚至全國醫(yī)療行業(yè)優(yōu)化醫(yī)療資源及服務(wù)配置。
問:醫(yī)院推行醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)的初衷是什么?
楊軍:我們醫(yī)院的宗旨是“全心全意為人民健康服務(wù)”,以病人為中心不是一句口號,而是要落實(shí)到我們具體的工作中。我曾經(jīng)去上百家醫(yī)院會診過,接觸了很多,了解了很多,能深刻體會到為患者服務(wù)的重要性,推行醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè),就是為了解決目前患者在就醫(yī)過程中普遍遇到的一些問題。創(chuàng)新辦醫(yī)不僅僅是投入新設(shè)備、運(yùn)用新手段,更要不斷創(chuàng)新思維,換位思考,增強(qiáng)服務(wù)意識。如果每個人都以業(yè)務(wù)為準(zhǔn),親臨一線,和患者打交道,就知道患者需要什么,那么醫(yī)院將會不斷朝著良性的方向發(fā)展。我們不僅要向同行學(xué)習(xí),還要向更多的優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí),站在患者的角度想問題,踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
