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“但是運(yùn)營商如果想減少消費(fèi)者的抱怨，他們的確需要不斷對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整與改善，而且我認(rèn)為從競爭的角度來講，一旦消費(fèi)者對某一業(yè)務(wù)抱怨多了，運(yùn)營商肯定會做出相應(yīng)的調(diào)整，他們不會因小失大，因?yàn)檫@些小業(yè)務(wù)而失去用戶。”
記者小記
前段時間，在網(wǎng)絡(luò)上流行一個段子“忘了關(guān)4G，一覺醒來發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)歸運(yùn)營商了……”這話雖然有點(diǎn)夸張，但的確反映出了廣大消費(fèi)者對運(yùn)營商超額流量收費(fèi)的擔(dān)心，尤其是對現(xiàn)在增長迅速的4G業(yè)務(wù)來講，消費(fèi)者的這種憂慮表現(xiàn)得更加明顯。
如何才能真正打破消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)的種種不爽，只能靠運(yùn)營商調(diào)研更多“民意”，實(shí)實(shí)在在地制定出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各種業(yè)務(wù)規(guī)定。
晨報記者 李小娟 楊琳
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