近日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明稱，發(fā)現(xiàn)部分公眾號(hào)濫用客服接口和模板消息接口，向用戶發(fā)送垃圾信息，過度營銷，對(duì)用戶造成嚴(yán)重騷擾，屬于違規(guī)行為，將進(jìn)行整頓。
微信團(tuán)隊(duì)表示，依照《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范》，對(duì)于利用客服接口，從事以下行為的公共號(hào)，將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)其采取階梯性客服接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。
以下為微信團(tuán)隊(duì)給出的詳細(xì)違規(guī)示例：
1.向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無關(guān)的消息，包括但不限于與請(qǐng)求無關(guān)的營銷廣告、“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等;
2.在用戶無咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對(duì)用戶造成騷擾;
3.以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶的行為。
對(duì)于濫用模板消息接口，從事以下行為的公共號(hào)，將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)其采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)的處理措施：
1.發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息;
2.發(fā)送廣告營銷類模板消息;
3.發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息;
4.頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息，對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。周濤
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