8月7日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村與滴滴宣布將在“住宿出行”“服務(wù)出行、會(huì)員權(quán)益共享、品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)”等方面展開(kāi)深度合作。
沉寂許久的萬(wàn)達(dá)酒店及度假村終于在同行紛紛開(kāi)啟“會(huì)員忠誠(chéng)度”計(jì)劃時(shí)出手了。深度打通會(huì)員體系，鏈接住宿和出行場(chǎng)景，從行業(yè)看，這是一場(chǎng)深挖會(huì)員價(jià)值以促進(jìn)直銷(xiāo)的“順勢(shì)而為”。表面上一場(chǎng)雙方互惠的事情，但究竟誰(shuí)才是最大的利益方?也許還得細(xì)細(xì)考量。
追趕一波酒店業(yè)的“提直降代”潮
聯(lián)手滴滴，能為萬(wàn)達(dá)帶來(lái)什么?
“一是雙方高端會(huì)員的互通，第二是為顧客提供的服務(wù)，可以為萬(wàn)達(dá)帶來(lái)體驗(yàn)感的加分。”萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰先生接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)道。
在此次的合作中，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村忠誠(chéng)客戶(hù)計(jì)劃萬(wàn)悅會(huì)將向滴滴各級(jí)別會(huì)員共享專(zhuān)屬會(huì)員權(quán)益，包含訂房折扣、客房升級(jí)、額外積分等。滴滴也將向萬(wàn)達(dá)酒店萬(wàn)悅會(huì)會(huì)員開(kāi)放快速通道、會(huì)員折扣等滴滴會(huì)員權(quán)益。
不過(guò)相比同行們?cè)缫验_(kāi)始的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，萬(wàn)達(dá)的這個(gè)跨界聯(lián)手似乎“姍姍來(lái)遲”了些。
根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2019年8月，開(kāi)元酒店與攜程達(dá)成合作，雙方啟動(dòng)了會(huì)員級(jí)別互通和權(quán)益共享。2019年3月，凱悅酒店和美航推出忠誠(chéng)度計(jì)劃，雙方的精英會(huì)員可以通過(guò)乘坐飛機(jī)或居住酒店獲得積分或里程。2019年6月，雅高和法荷航合作關(guān)系深化，雙方無(wú)須精英等級(jí)就可獲得積分。2019年7月，萬(wàn)豪和阿聯(lián)酋航空宣布建立Your World Rewards忠誠(chéng)度合作，同樣是雙方的精英會(huì)員可以獲得積分。萬(wàn)豪的這種跨界合作其實(shí)出發(fā)得更早，早在2017年8月，萬(wàn)豪和阿里聯(lián)姻成立合資公司，在運(yùn)營(yíng)各個(gè)平臺(tái)外，還實(shí)現(xiàn)“官網(wǎng)同價(jià)、會(huì)員同權(quán)、積分互換”等合作。
打通雙方的會(huì)員體系，將交通和住宿兩個(gè)場(chǎng)景鏈接起來(lái)，確實(shí)會(huì)給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，但是意義絕不止于此。在各大航司“提直降代”的時(shí)候，酒店集團(tuán)也開(kāi)始更加注重推動(dòng)直銷(xiāo)的比例。提升服務(wù)體驗(yàn)，挖掘會(huì)員價(jià)值成為了首要切口，這也是各酒店集團(tuán)們近期頻頻出手各種會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃以及跨界進(jìn)行會(huì)員體系合作的原因之一。
“雙方進(jìn)行合作，滴滴豪華車(chē)的會(huì)員就會(huì)嫁接過(guò)來(lái)，這部分是對(duì)我們有幫助的。”寧奇峰表示，從獲客渠道方面，和滴滴的合作可以讓高端會(huì)員在眾多的酒店中導(dǎo)流到萬(wàn)達(dá)酒店旗下。
目前酒店預(yù)訂主要為OTA引流和自有渠道兩種。從OTA引流，不僅酒店方的利益會(huì)被抽成，此外顧客的消費(fèi)及其他數(shù)據(jù)也壟斷在OTA手里。相比而言，在服務(wù)和體驗(yàn)類(lèi)似的情況下，顧客更容易選擇有消費(fèi)體驗(yàn)的酒店，尤其是高端會(huì)員，對(duì)酒店的依賴(lài)性會(huì)高一點(diǎn)。進(jìn)行跨界合作打通會(huì)員體系在降低獲客成本、鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)及數(shù)據(jù)獲取方面都多有益處。
因此，越來(lái)越多的酒店平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力直銷(xiāo)，除了官網(wǎng)之外，還借助微信和支付寶生態(tài)開(kāi)發(fā)小程序，萬(wàn)達(dá)也不例外，在微信開(kāi)發(fā)了萬(wàn)悅匯小程序。而格林酒店、亞朵、開(kāi)元、華住、錦江國(guó)際等國(guó)內(nèi)大多主流酒店集團(tuán)則選擇入駐支付寶并實(shí)行會(huì)員互通。
門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的聯(lián)手
從雙方會(huì)員群體的契合度來(lái)看，這確實(shí)是一場(chǎng)“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”的交易。滴滴和萬(wàn)達(dá)合作的車(chē)型主要是禮橙專(zhuān)車(chē)和豪華車(chē)兩部分。其中，禮橙專(zhuān)車(chē)的布局已經(jīng)超過(guò)了50個(gè)城市，豪華車(chē)覆蓋北上廣深杭，即將在西安落戶(hù)。根據(jù)滴滴方面的數(shù)據(jù)，以萬(wàn)達(dá)酒店為起始點(diǎn)，禮橙專(zhuān)車(chē)、滴滴豪華車(chē)日均訂單超過(guò)2萬(wàn)單。
萬(wàn)達(dá)作為中高端酒店知名品牌，擁有已開(kāi)業(yè)酒店85家，籌建及待開(kāi)業(yè)酒店100余家，覆蓋全球100余座城市，讓雙方的合作場(chǎng)景可以遍布多地。
然而值得關(guān)注的是，雙方的這一合作是非排他性的。“滴滴秉承開(kāi)放合作的態(tài)度，與業(yè)界廣泛探討合作。”滴滴方面如此回復(fù)記者。
根據(jù)滴滴方面提供的信息，雖然沒(méi)有和萬(wàn)達(dá)在合作深度上相比擬的項(xiàng)目，但是目前滴滴酒店代叫車(chē)的合作已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)450家酒店;與香格里拉、Booking Holdings、萬(wàn)豪、華住、錦江集團(tuán)等都有已落地或正在進(jìn)行中的品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品合作等服務(wù)，此前與洲際也簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益等方面有合作。
不過(guò)，滴滴出行高級(jí)副總裁、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)稱(chēng)，“和萬(wàn)達(dá)的合作是真正意義上的跨界合作，是一次系統(tǒng)的從產(chǎn)品、核心權(quán)益方面的合作，并非簡(jiǎn)單的把會(huì)員體系打通。”
至于萬(wàn)達(dá)是否會(huì)和其他平臺(tái)進(jìn)行類(lèi)似合作，寧奇峰表示目前還未有計(jì)劃，尚待討論。 |
