導(dǎo)讀
趙煥焱表示，安全、衛(wèi)生是住宿業(yè)首要問(wèn)題，和頤事件既有偶然性，也有必然性，“酒店安全問(wèn)題具有普遍性，反映出酒店沒(méi)有操作程序規(guī)范，操作程序是酒店管理的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，對(duì)于任何情況都應(yīng)該有應(yīng)對(duì)規(guī)范，值得所有酒店引以為戒。”
本報(bào)記者 徐維維 上海報(bào)道
4月5日，如家宣布完成與首旅酒店集團(tuán)的合并，從美國(guó)納斯達(dá)克完成退市回歸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。然而，如家宣布完成私有化還不到24小時(shí)，就遭遇住客安全危機(jī)。
4月5日晚到6日早晨，社交網(wǎng)絡(luò)被一條“女子在和頤酒店遭陌生男劫持”的微博及視頻刷屏。網(wǎng)友@彎彎_2016 發(fā)布新浪微博稱，4月3日晚，她在北京望京798和頤酒店（如家酒店集團(tuán)旗下高端商務(wù)酒店品牌）內(nèi)，遭遇陌生男子尾隨并強(qiáng)行拖拽襲擊，險(xiǎn)被劫持。截至發(fā)稿，當(dāng)事人描述事發(fā)經(jīng)過(guò)的長(zhǎng)微博轉(zhuǎn)發(fā)量已超過(guò)90萬(wàn)，評(píng)論數(shù)超過(guò)25萬(wàn)。
4月6日下午，如家酒店集團(tuán)發(fā)布針對(duì)此次事件的第三次聲明回應(yīng)，表示向當(dāng)事者及社會(huì)公眾再次表示由衷的道歉，稱通過(guò)對(duì)各方面情況的核查，涉事酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題，酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問(wèn)題的響應(yīng)效率也存在缺失。
4月6日下午4時(shí)，和頤北區(qū)城市總經(jīng)理劉紅妮和北京望京798和頤酒店總經(jīng)理吳睦在涉事酒店舉辦的發(fā)布會(huì)上宣讀了上述聲明。對(duì)此，當(dāng)事人發(fā)布微博表示“太失望”。
4月6日晚間8時(shí)許，首旅酒店集團(tuán)首席市場(chǎng)官蔣蓓蕾獨(dú)家回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道稱，首旅酒店集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)非常重視顧客的安全問(wèn)題，日前首旅酒店集團(tuán)剛剛完成了對(duì)于如家酒店集團(tuán)的收購(gòu)，將會(huì)責(zé)成如家酒店集團(tuán)進(jìn)行徹查整頓。
涉事酒店已暫停辦理入住
4月5日晚，北京市朝陽(yáng)警方向媒體證實(shí)，女子入住酒店遭陌生男子尾隨并強(qiáng)行拖拽，遇襲女子沒(méi)有遭受財(cái)產(chǎn)損害和人身?yè)p害，作案男子疑似醉酒。北京市公安局官方微博@平安北京 4月6日上午11時(shí)許發(fā)布微博稱警方正在徹查，但截至發(fā)稿，尚未有進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果出爐。
而如家方面在6日凌晨0時(shí)許及8時(shí)許分別發(fā)表兩次聲明，表示集團(tuán)對(duì)事件已經(jīng)高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展。
4月6日下午，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者發(fā)現(xiàn)該酒店在攜程上已無(wú)法預(yù)訂。據(jù)了解，當(dāng)天下午2時(shí)左右，該酒店已經(jīng)暫停辦理入住，只接受退房。和頤酒店官網(wǎng)上，涉事酒店商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房門市價(jià)是589元。
當(dāng)事人在微博上表示，和頤酒店自稱和安保相關(guān)的人士4月5日晚9時(shí)許電話聯(lián)系她，并問(wèn)其“有什么要求”，甚至試圖“給錢刪微博”。如家公關(guān)部人員則向本報(bào)透露，從事發(fā)3日到5日晚，一直是事發(fā)酒店方面在與當(dāng)事人處理問(wèn)題，并沒(méi)有將問(wèn)題上報(bào)，而集團(tuán)與管理層都是在當(dāng)事人發(fā)微博之后第一次得知事發(fā)。
4月6日上午，如家集團(tuán)CEO孫堅(jiān)對(duì)媒體表示，事發(fā)的和頤酒店并不是加盟店，事情詳情還在配合調(diào)查中。“這件事反映了我們個(gè)別酒店對(duì)顧客的關(guān)注，特別是顧客遇到意外事件后的處理效率、關(guān)注程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，值得我們反思，改進(jìn)提高。” 1/3 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
