(記者 段海濤)銀保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布關(guān)于2018年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，上半年，銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47900件，較上年同期下降0.72%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，較上年同期下降0.77%;涉嫌違法違規(guī)投訴1004件，占投訴總量的2.10%，較上年同期增長1.83%。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，按億元保費(fèi)投訴量指標(biāo)來看，安心財(cái)險(xiǎn)以109.77件/億元位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司首位，和諧健康以30.51件/億元位列人身險(xiǎn)被投訴首位。
具體來看，2018年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為4.31件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位分別為：安心財(cái)險(xiǎn)109.77件/億元，泰康在線57.05件/億元，誠泰財(cái)險(xiǎn)15.36件/億元，渤海財(cái)險(xiǎn)14.89件/億元，眾安在線13.70件/億元。
上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位分別為：久隆財(cái)險(xiǎn)6.02件/萬張，中原農(nóng)險(xiǎn)4.81件/萬張，日本興亞4.45件/萬張，國元農(nóng)險(xiǎn)3.73件/萬張，陽光農(nóng)險(xiǎn)3.50件/萬張。
從人身險(xiǎn)公司看，2018年上半年億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前5位分別為：和諧健康30.51件/億元，人民健康8.39件/億元，華匯人壽8.18件/億元，北大方正6.91件/億元，復(fù)星聯(lián)合健康6.57件/億元。
上半年，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位分別為：復(fù)星保德信2.24件/萬張，復(fù)星聯(lián)合健康1.87件/萬張，人民健康1.80件/萬張，新光海航1.10件/萬張，工銀安盛1.04件/萬張。
據(jù)通報(bào)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴反映的焦點(diǎn)是車險(xiǎn)理賠和退保糾紛。具體來看，車險(xiǎn)理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過低、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、強(qiáng)制指定維修地點(diǎn)、理賠時(shí)效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務(wù)態(tài)度差等問題;車險(xiǎn)退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業(yè)車險(xiǎn)退保條件爭(zhēng)議，消費(fèi)者對(duì)退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費(fèi)、需經(jīng)過4S店同意才能退保等不認(rèn)可。
此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴仍較為突出，主要反映銷售頁面未明確說明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問題。投訴險(xiǎn)種主要集中在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)等。
人身保險(xiǎn)投訴集中反映分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛、意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛和健康保險(xiǎn)理賠糾紛等。
其中，分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛4569件，占銷售糾紛投訴的46.67%，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險(xiǎn)期間或繳費(fèi)期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品做簡(jiǎn)單對(duì)比等問題。
意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛3073件，占理賠糾紛投訴的42.47%，消費(fèi)者對(duì)傷殘等級(jí)未達(dá)到賠付標(biāo)準(zhǔn)、意外事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認(rèn)可。
健康保險(xiǎn)理賠糾紛2820件，占理賠糾紛投訴的38.97%，消費(fèi)者對(duì)投保時(shí)未如實(shí)告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀察期出險(xiǎn)等拒賠理由不認(rèn)可。
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