為做好新形勢下保險消費者權(quán)益保護工作，落實中國銀保監(jiān)會關(guān)于“保險業(yè)姓保”理念，近日，農(nóng)銀人壽聊城中支響應(yīng)總分公司號召，啟動“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，旨在通過開展一系列宣傳活動，增強消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的了解，提升保險消費法律意識和風(fēng)險防范能力，同時，通過為消費者提供一系列專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多客戶的信賴。
活動期間，農(nóng)銀人壽將緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動主題，實施多項舉措，向公眾宣傳保險保障知識，傳播公司誠信經(jīng)營的價值理念，保護保險消費者權(quán)益。聊城中支將在線下開展總經(jīng)理接待日、保險知識及維權(quán)知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權(quán)益保護等形式多樣的活動。聊城中支在活動期間還會開展業(yè)務(wù)風(fēng)險排查，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴格操作標準，提升服務(wù)品質(zhì)，切實維護客戶權(quán)益。
同時，農(nóng)銀人壽將在官網(wǎng)開設(shè)“客戶權(quán)益保護專欄”、公布服務(wù)承諾、展示消費者維權(quán)知識，微信平臺推送《農(nóng)銀人壽保險服務(wù)�？返龋瑤椭⒅笇�(dǎo)客戶如何維護自己的合法權(quán)益。屆時農(nóng)銀人壽還將在官網(wǎng)設(shè)立消費風(fēng)險提示平臺，及時發(fā)布相關(guān)消費風(fēng)險提示，客戶可通過瀏覽消費風(fēng)險提示，提高風(fēng)險識別和自我保護能力。為不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，農(nóng)銀人壽還特別推出微信保單服務(wù)功能推廣活動，客戶可關(guān)注并綁定微信公眾號“農(nóng)銀人壽”，體驗保單服務(wù)功能。
此外，為保護消費者合法權(quán)益，農(nóng)銀人壽還開通了“3·15客戶服務(wù)專線”、“3·15短信服務(wù)通道”(95581)、“3·15客戶服務(wù)郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受廣大客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問題。
作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽自掛牌成立以來，一直秉承“誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，始終致力于為客戶提供誠信規(guī)范、專業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，累積客戶總數(shù)達到1200萬，并獲得“杰出品牌形象獎”“年度競爭力保險公司”等殊榮，獲得全國人身保險公司保險服務(wù)A類評價。
農(nóng)銀人壽相關(guān)負責(zé)人表示，今年消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，既是公司宣傳保險理念、保護消費者合法權(quán)益的重要活動，也是對公司服務(wù)質(zhì)量的全方位排查和再評估。公司始終堅持“以客戶為中心”，努力在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等方面爭創(chuàng)一流，不斷優(yōu)化服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴、認同與支持，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。 |
