浙商銀行股份有限公司濟(jì)南分行行長(zhǎng)助理遲英明告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者,該行自成立以來(lái),秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“雙服務(wù)”工作要求,圍繞“省力、省時(shí)、省事、省心、省錢(qián)”五大客戶主要訴求點(diǎn),細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措,開(kāi)展“一次辦”“線上辦”“限時(shí)辦”等活動(dòng),努力提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　在遲英明看來(lái),“服務(wù)是銀行業(yè)特性,從銀行的角度而言,以客戶滿意度為導(dǎo)向,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下采取科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程和方式,最大限度地滿足客戶對(duì)效率、便利、尊享的需求和體驗(yàn)。同時(shí),我們還發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì),加大對(duì)民企的信貸投放,滿足企業(yè)有效融資需求。”

　　為了有效拓展社區(qū)零售客群,該行自主開(kāi)發(fā)“愛(ài)筑”智慧社區(qū)APP,填補(bǔ)了分行在社區(qū)服務(wù)專業(yè)化產(chǎn)品領(lǐng)域的空白。先后與12家物業(yè)公司簽署合作協(xié)議,覆蓋社區(qū)居民1.5萬(wàn)戶,滿足了物業(yè)公司、居民等多方需求。