日前，記者從桓臺(tái)農(nóng)商銀行獲悉，今年以來(lái)，該行積極推行“柜臺(tái)革命”，截至6月底，桓臺(tái)農(nóng)商銀行已安裝運(yùn)行智慧柜員機(jī)21臺(tái)、紙硬幣兌換一體機(jī)4臺(tái)、自助存取款機(jī)134臺(tái)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)pad21臺(tái)，全行20家支行及1家營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)智能化全覆蓋，有效滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的多樣化需求。

　　截至目前，桓臺(tái)農(nóng)商銀行53家網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通人臉識(shí)別、憑證無(wú)紙化、柜外授權(quán)及柜外清信息推送等功能，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)，逐步改變客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，緩解柜面壓力。僅二季度，憑證掃描量34.32萬(wàn)筆，比上年同期減少約43.45%，極大釋放了憑證裝訂、掃描、保管等環(huán)節(jié)的人力物力占用，規(guī)避了紙質(zhì)憑證偽造風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了柜面對(duì)私高頻業(yè)務(wù)辦理的全流程無(wú)紙化管理。

　　桓臺(tái)農(nóng)商銀行不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，探索分離高低柜臺(tái)，通過(guò)在21家支行級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“2+1+1”和高低柜模式，調(diào)整壓縮一線(xiàn)柜員，實(shí)現(xiàn)崗位職能集約化。目前，已開(kāi)通配備低柜19個(gè)，調(diào)整分流36名柜員充實(shí)到信貸、大堂管理及營(yíng)銷(xiāo)崗位。同時(shí)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)柜員“走出來(lái)”，合理根據(jù)業(yè)務(wù)情況，適時(shí)走到廳堂進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　為使廣大市民享受到優(yōu)惠、便捷、人性化的金融服務(wù)，桓臺(tái)農(nóng)商銀行加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自4月份以來(lái)，先后組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)20余場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋智慧柜員機(jī)操作、智慧廳堂建設(shè)、廳堂網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)、支行精細(xì)化管理等方面，以全程參與、教學(xué)一體、配合現(xiàn)場(chǎng)情景演練營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等方式，提升全員營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)水平，提升廳堂服務(wù)。在對(duì)全行廳堂宣傳標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，對(duì)廳堂標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。與此同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容通俗易懂的廳堂“微沙龍”活動(dòng)，有效激發(fā)客戶(hù)需求，增強(qiáng)廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍，大大提升了廳堂服務(wù)。(石龍迪 李亞男 李瑩)