突如其來(lái)的肺炎疫情打亂了春節(jié)假期，假期延長(zhǎng)，出行受阻。但時(shí)間沒(méi)有停止，對(duì)銀行的客戶來(lái)說(shuō)，如何處理到期的業(yè)務(wù)成為一個(gè)難題。

　　2月7日，工商銀行南定工業(yè)路支行客戶經(jīng)理張媛媛在與產(chǎn)品到期的客戶電話聯(lián)系時(shí)，了解到孫先生本人目前在北京，受疫情防控影響，近期無(wú)法回淄博辦理到期資金承接業(yè)務(wù)。

　　在與客戶的交流中，張媛媛聽(tīng)出客戶有些著急和無(wú)奈。她耐心安慰孫先生，告知其可以通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買工行理財(cái)產(chǎn)品。但是客戶表示不太會(huì)操作。張媛媛于是與客戶互加微信，通過(guò)微信編輯手機(jī)銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品小視頻發(fā)送給客戶，手“把”手教客戶通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買了結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。隨后又制作開(kāi)通余額變動(dòng)提醒流程小視頻，推薦指導(dǎo)客戶開(kāi)通了短信提醒。

　　遠(yuǎn)在異地的孫先生被張媛媛貼心的服務(wù)感動(dòng)了，他表示足不出戶就能買上收益比較高的產(chǎn)品，短信提醒也能幫他及時(shí)了解資金變動(dòng)情況，好比請(qǐng)了個(gè)“賬房先生”，他在北京就沉住氣了。(南定支行 王晴)