(記者 亓超 通訊員 張衍澤)為更好的滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求,加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,博山農(nóng)商銀行緊緊圍繞客戶(hù)服務(wù)重點(diǎn),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全面加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化、差異化的服務(wù),建立并保持與廣大客戶(hù)間良好的合作關(guān)系,取得了良好效果。
聚焦客戶(hù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)保營(yíng)銷(xiāo)。博山農(nóng)商銀行牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求,服務(wù)考核從嚴(yán)把關(guān)的政策,努力強(qiáng)化全體員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范,參照省聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資料對(duì)該行現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善,確保服務(wù)有規(guī)可依,有范可循;組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全體員工就服務(wù)的意識(shí)、語(yǔ)言、態(tài)度、儀表等方面進(jìn)行全方位教育和培訓(xùn),積極組織推動(dòng),切實(shí)打好服務(wù)基礎(chǔ);嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為,從員工的儀容儀表、形體形態(tài)、表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言等方面進(jìn)行考察,時(shí)刻將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一位,全面樹(shù)立新服務(wù)形象,保證不因服務(wù)原因?qū)е驴蛻?hù)流失,為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做好服務(wù)準(zhǔn)備。
精細(xì)管理,差異服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)。在努力搞好正常柜面服務(wù)的同時(shí),博山農(nóng)商銀行積極推行客戶(hù)精細(xì)化管理策略,尋求不同客戶(hù)間的差異點(diǎn),因勢(shì)利導(dǎo),推行差異化服務(wù),滿(mǎn)足不同客戶(hù)間不同種類(lèi)、不同層次、不同喜好的服務(wù)需求。實(shí)行精細(xì)化管理,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)識(shí)別、系統(tǒng)分類(lèi),在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí),努力發(fā)現(xiàn)新客戶(hù),識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù)的不同服務(wù)需求選擇不同的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容,為客戶(hù)“量體裁衣”,將最適合客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),增強(qiáng)廣大客戶(hù)的認(rèn)同感和歸屬感,提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功率。 |