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        泰康人壽首創(chuàng)無人工“信用賠”全國上線

        2020-06-10 08:32:30  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

          6月8日,泰康人壽在全國上線理賠服務(wù)新模式——“信用賠”,行業(yè)首創(chuàng)無人工理賠技術(shù),為客戶帶來極速理賠體驗(yàn)。目前信用賠應(yīng)用于住院補(bǔ)貼型健康險(xiǎn),未來將推廣到其他健康險(xiǎn)產(chǎn)品。

          泰康人壽“信用賠”核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成。客戶誠信體系依托公司現(xiàn)有客戶品質(zhì)數(shù)據(jù),搭建基礎(chǔ)誠信模型,服務(wù)過程中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估并逐步完善。智能審核體系依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化信息采集和審核,實(shí)現(xiàn)全流程零人工干預(yù)自動(dòng)結(jié)案,為國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)。泰康人壽根據(jù)客戶信用評(píng)分實(shí)現(xiàn)無人工智能審核,極速理賠,引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)潮流。

          對(duì)于健康保險(xiǎn)服務(wù),客戶最為在意的是理賠時(shí)效和理賠服務(wù),這反映了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。泰康人壽深入推進(jìn)業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)的線上化、數(shù)據(jù)化、智能化,直擊客戶需求痛點(diǎn),“信用賠”真正實(shí)現(xiàn)讓保險(xiǎn)更便捷的服務(wù)承諾,提升理賠時(shí)效和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

          理賠時(shí)效上,信用賠實(shí)現(xiàn)了“申請(qǐng)即結(jié)案”的完全無人工干預(yù)的理賠模式,0秒審核、秒級(jí)到賬,顛覆傳統(tǒng),將同質(zhì)案件處理時(shí)效由平均6小時(shí)大幅縮短至“秒級(jí)”,為客戶帶來極致的理賠體驗(yàn)。

          技術(shù)創(chuàng)新上,該項(xiàng)目將OCR(光學(xué)字符識(shí)別)、電子簽名等技術(shù)與理賠審核要點(diǎn)關(guān)聯(lián),形成智能采集和智能風(fēng)控庫,奠定無人工理賠的基礎(chǔ);同時(shí)建立代理人/客戶基礎(chǔ)誠信體系,實(shí)現(xiàn)“你誠信、我秒賠”,引導(dǎo)誠信化建設(shè)。

          新疆塔城很有保險(xiǎn)意識(shí)的馬女士為兒子杰杰購買了泰康全能寶貝保險(xiǎn)計(jì)劃。2020年4月,杰杰住院治療。好在治療對(duì)癥,4月中旬杰杰痊愈出院。4月底,馬女士聯(lián)系代理人申請(qǐng)理賠,提交理賠申請(qǐng)后,通過“信用賠”自動(dòng)審核,用了4秒系統(tǒng)顯示結(jié)案,又用了14秒,理賠款到達(dá)馬女士賬戶。整個(gè)理賠過程僅用了18秒,理賠速度讓客戶驚嘆!

          自2019年8月“信用賠”在泰康人壽四家分公司試點(diǎn)以來,已服務(wù)客戶數(shù)千人,從提交理賠申請(qǐng)到收到賠款平均僅需20秒。2020年6月8日開始,“信用賠”在全國推廣應(yīng)用,讓更多客戶享受泰康創(chuàng)新理賠服務(wù)。

          隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,新技術(shù)的不斷發(fā)展,“信用賠”將由當(dāng)前的住院補(bǔ)貼型健康險(xiǎn),逐步擴(kuò)展到住院費(fèi)用報(bào)銷型健康險(xiǎn)和重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品,未來將有可能覆蓋泰康人壽80%理賠業(yè)務(wù)。

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