近日，工商銀行日照分行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室成功通過總行驗(yàn)收榮獲2020年度中國工商銀行“服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(工銀辦發(fā)[2020]544號),日照嵐山支行營業(yè)室以驗(yàn)收總分全省第一名成績榮獲2020年度中國工商銀行“服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。今年以來，日照分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省行關(guān)于服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求，創(chuàng)新做好服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，精心打造服務(wù)品牌，成效顯著。目前，日照分行通過總行驗(yàn)收的服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)4家,分別是莒縣支行營業(yè)室、東港支行營業(yè)室、五蓮支行營業(yè)室、開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室，占比達(dá)21.05%,全轄服務(wù)三星級以上網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)68.42%，該兩項(xiàng)均列全省第一。
高度重視，組織推動。為確保服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作順利開展，日照分行成立了由行長任組長，分管副行長任副組長，渠道管理部等有關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，各一級支行也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任，并指導(dǎo)各支行、各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)“符合實(shí)際，具備能力，體現(xiàn)特色”的創(chuàng)建要求，合理制定了創(chuàng)建規(guī)劃，將網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、安保達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了綜合考慮，實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)創(chuàng)建、特色創(chuàng)建與精品創(chuàng)建相結(jié)合。
強(qiáng)化督導(dǎo)，提高質(zhì)量。為促進(jìn)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，工行日照分行制定了《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》，將服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作作納入支行、網(wǎng)點(diǎn)績效考評內(nèi)容。在創(chuàng)建過程中，市行分管行領(lǐng)導(dǎo)、渠道管理部等有關(guān)部門定期、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場改進(jìn)，及時(shí)解決，促進(jìn)了創(chuàng)建工作高質(zhì)量開展。
學(xué)習(xí)觀摩，開闊視野。在對當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)多次觀摩學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，工行日照分行又組織創(chuàng)建單位當(dāng)?shù)�、外地�?yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)觀摩，開闊了創(chuàng)建支行、網(wǎng)點(diǎn)的視野，學(xué)有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣，服務(wù)星級創(chuàng)建工作達(dá)到了事半功倍效果。
更新觀念 突出特色。為確保創(chuàng)建效果，打造特色網(wǎng)點(diǎn)，工行日照分行在網(wǎng)點(diǎn)裝修、改造、機(jī)具配置、增加服務(wù)設(shè)施、服務(wù)文化建設(shè)等方面全力支持標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在硬件設(shè)施、文化打造等方面全面趕超了其他專業(yè)銀行。如;東港支行營業(yè)室打造了獨(dú)具特色的“三暖文化”，莒縣支行營業(yè)室打造了具有地方特色的“銀杏文化”。近期，該行又?jǐn)M將石臼支行打造成“海洋、港口”特色文化網(wǎng)點(diǎn)，這是省行計(jì)劃打造的三大特色網(wǎng)點(diǎn)之一，也是日照金融系統(tǒng)第一家真正意義上的特色網(wǎng)點(diǎn)。通過打造特色文化，提升了網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建的檔次和服務(wù)水平。(通訊員：張?jiān)? |
