足不出戶，手指點(diǎn)點(diǎn)，就能在手機(jī)銀行APP上輕松查詢余額明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買理財(cái)?shù)冗@些年輕人信手拈來(lái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，卻讓老年人深感力不從心。年輕人已經(jīng)習(xí)以為常的操作，對(duì)于年齡大、對(duì)電子設(shè)備不甚熟悉的老年人來(lái)說(shuō)，無(wú)異于復(fù)雜難懂的武林秘籍�？此莆⒉蛔愕赖纳罴�(xì)節(jié)，卻有可能在兩代人中間架起一道數(shù)字鴻溝，造成諸多不便。
數(shù)字時(shí)代，不能落下那些年邁的身影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，在超過(guò)9億的網(wǎng)民中，60歲及以上人群占比為10.3%。讓老年人口更好分享信息化時(shí)代的發(fā)展紅利，需要以更多的耐心，讓他們更加順暢地?fù)肀е悄苌�。如果說(shuō)傳統(tǒng)的教育模式是從父母一代到子女一代的知識(shí)傳遞，那么在信息化社會(huì)，面對(duì)老年人的“數(shù)字困境”，需要年輕人來(lái)幫助長(zhǎng)輩，進(jìn)行“文化反哺”。
作為“市民自己的銀行”，日照銀行主動(dòng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為老年客戶量身打造解決方案——“手機(jī)銀行使用說(shuō)明書”。該行銀海中心支行的員工嘗試用最簡(jiǎn)單生動(dòng)的圖畫解釋銀行業(yè)務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年人，不必在寒冬酷暑跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)，而只是為了查詢社保卡里的余額。有時(shí)候，可愛(ài)的老年人在逐漸下降的理解能力和要強(qiáng)的“不服老”自尊心之間自我矛盾，盡管銀行工作人員不厭其煩地指導(dǎo)和幫助他們操作無(wú)數(shù)遍手機(jī)銀行，他們也未必記得正確的步驟。該行認(rèn)為，有必要把老年人拉入“數(shù)字科技”這趟列車，期待他們收到這份字跡工整、內(nèi)容詳細(xì)、圖文并茂的“說(shuō)明書”，戴著老花鏡，哪怕速度慢一些，也可以感受科技的便捷。給老年人在風(fēng)馳電掣的“快時(shí)代”留個(gè)“慢選項(xiàng)”，才能填補(bǔ)代際間的數(shù)字溝壑，讓老年人享受到數(shù)字時(shí)代的饋贈(zèng)。
如今，越來(lái)越多的老年人擁抱數(shù)字生活，創(chuàng)造別樣的精彩，跟上日新月異的時(shí)代潮流。而銀行作為最基本的社會(huì)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄作為生活的必需品，是老年人不可避免需要接觸的重要存在。銀海中心支行手繪的“手機(jī)銀行使用說(shuō)明書”，是日照銀行人性化服務(wù)的代表，也是傳遞社會(huì)溫暖的象征。老年人的數(shù)字生活不僅是一個(gè)美好愿景，更將成為全面小康社會(huì)的生動(dòng)注腳。 (夏云) |
