一杯愛心茶,獻(xiàn)給辛勤的環(huán)衛(wèi)工;一個(gè)充電器,備給等候隨時(shí)接單的外賣小哥;一陣清涼風(fēng),送給烈日下小憩的快遞員……日常生活中,有很多戶外勞動(dòng)者,城市建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開他們的辛勤付出。
為了能讓他們?cè)诠ぷ髦?ldquo;歇歇腳、喝口水、吃口熱飯”,工商銀行德州分行以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)、身邊的溫度”為宗旨,主動(dòng)用金融的力量提供力所能及的幫助,將“工行驛站”打造成為工商銀行回饋社會(huì)的便民窗口,用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
惠民服務(wù)溫暖廣大勞動(dòng)者
溫暖的空間、舒適的座椅、免費(fèi)的茶水、多功能手機(jī)插頭、實(shí)用的急救箱……走進(jìn)工商銀行運(yùn)河鐵道西支行大廳,標(biāo)有“工行驛站”的服務(wù)角格外醒目,這里不僅可以為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察和快遞員等戶外工作者們提供臨時(shí)休息和免費(fèi)飲水的服務(wù),還配有手機(jī)充電和雨傘借用等多種便民服務(wù)項(xiàng)目。
“說實(shí)話當(dāng)時(shí)真的挺不好意思,畢竟我也不辦業(yè)務(wù)。沒想到工行工作人員都特別熱情,特地跟我說他們這個(gè)‘工行驛站’就是為我們這樣的戶外工作者服務(wù)的,還專門給我裝了一杯香氣濃郁的茶水。”快遞小哥小張?bào)@喜地說。
近年來,工商銀行德州分行堅(jiān)持從小處著手,從最直接、最重要的服務(wù)“窗口”——“網(wǎng)點(diǎn)”切入,著力打造百姓信賴的“工行驛站”服務(wù)品牌。其以普惠公益為定位、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨、以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式,通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域,面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動(dòng)者,解決廣大勞動(dòng)者特別是戶外勞動(dòng)者喝水難、休息難、如廁難的問題,目前已實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”的全面覆蓋。
雷鋒精神駐工行,志愿服務(wù)在行動(dòng)
近年來,工商銀行德州分行堅(jiān)持從小處著手,從最直接、最重要的服務(wù)“窗口”——“網(wǎng)點(diǎn)”切入,著力打造百姓信賴的“工行驛站”服務(wù)品牌。其以普惠公益為定位、以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨、以開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式,通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域,面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動(dòng)者,解決廣大勞動(dòng)者特別是戶外勞動(dòng)者喝水難、休息難、如廁難的問題,目前已實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”的全面覆蓋�；A(chǔ)完善的惠民服務(wù)設(shè)施,開放共享的服務(wù)區(qū)域,體現(xiàn)了工行人的服務(wù)溫度,展示工行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng),受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
依托便民服務(wù)手冊(cè),量身打造個(gè)性化服務(wù)措施,滿足不同客群的服務(wù)需求。工行德州分行“工行驛站”面向社會(huì)公眾提供熱水,輪椅,手機(jī)充電等便民設(shè)施,開放公眾臨時(shí)休息區(qū)。同時(shí),為有效服務(wù)好老年等弱勢(shì)客群,該行轄下各支行、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“工行驛站”服務(wù)半徑進(jìn)行拓展,組織青年志愿團(tuán)隊(duì),深入周邊街道社區(qū),服務(wù)老年等重點(diǎn)客群,用實(shí)際行動(dòng)傳承雷鋒精神。工行德州東方紅支行開展“學(xué)雷鋒 服務(wù)社區(qū)送溫暖”活動(dòng),有效密切和提升了周邊鄰里關(guān)系;工行德州三八路支行開展“情暖敬老院”主題幫扶活動(dòng),為老人普及金融消保知識(shí),幫助老人打掃衛(wèi)生,為老人生活增添繽紛色彩。工行德州東風(fēng)西路支行開展銀發(fā)微沙龍,為60歲以上老年客戶開展心理疏導(dǎo)和娛樂活動(dòng),受到老年客戶歡迎。工行德州開發(fā)區(qū)東華支行上門為老年客戶開展便民服務(wù),被客戶家人撰文稱贊�！ �(宋開峰) |
