幫朋友訂酒店住宿,不小心把茶壺蓋的柄摔了,卻被酒店要求賠償800元。近日,市民單女士就遇到了這樣的窩心事兒。涉事的貴友大酒店稱(chēng),他們是按照當(dāng)初進(jìn)貨價(jià)格讓顧客進(jìn)行賠償?shù)摹J兄袇^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已要求酒店出具進(jìn)價(jià)單,之后再進(jìn)行處理。
市民反映 摔壞茶壺蓋 要賠整套茶具的錢(qián)
1月30日是大年三十,在市中區(qū)居住的單女士有朋友來(lái)濟(jì)南游玩,單女士隨即在家附近的貴友大酒店為朋友訂了一個(gè)房間。朋友住宿時(shí),不小心把住房?jī)?nèi)茶壺蓋的柄給摔了,2月2日上午退房時(shí),酒店工作人員要求單女士進(jìn)行賠償。
“賠就賠吧。”自知摔壞東西理應(yīng)賠償,單女士當(dāng)即表示同意,但對(duì)方提出賠償800元的說(shuō)法嚇了她一跳。“就一個(gè)茶壺柄,怎么值這么多錢(qián)?”單女士提出質(zhì)疑。工作人員表示,整個(gè)茶具是一整套,茶壺蓋壞掉,整套茶具也要換,所以要賠整套的錢(qián)。
經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià),在單女士提出物品有折耗費(fèi)后,酒店工作人員表示愿意折降200元作為折耗費(fèi)。因著急送朋友去西客站,單女士無(wú)奈交了600元退了房。“工作人員說(shuō)別的客人打碎了也要按照這個(gè)價(jià)格賠,我實(shí)在沒(méi)辦法,只能交了錢(qián)。”單女士說(shuō),自己要求對(duì)方出具茶具進(jìn)價(jià)單時(shí),也被對(duì)方拒絕了。
酒店解釋 從景德鎮(zhèn)定做的 無(wú)法出具發(fā)票
雖然交錢(qián)后把整套茶具帶回了家,但單女士越想越生氣,“朋友經(jīng)常喝茶識(shí)貨,說(shuō)這套茶具價(jià)值不到100元,我感覺(jué)自己被訛詐了。”記者從單女士提供的照片中看到,主色為白色的整套茶具有一個(gè)茶壺、4個(gè)茶碗,壺身標(biāo)注有“笑口常開(kāi)”字樣,茶壺柄確實(shí)已經(jīng)摔掉,無(wú)法使用。“4個(gè)茶杯形狀都不一致,兩個(gè)茶杯口都是橢圓形,怎么看怎么不值這個(gè)價(jià)錢(qián)。”單女士說(shuō)。
隨后,記者聯(lián)系到貴友大酒店,大堂副理高女士表示,按照酒店規(guī)定,所有顧客用壞東西都要賠償。“我們酒店的茶具是從景德鎮(zhèn)定做的,上面的花紋都是人工手繪的,所以造價(jià)較高。”高女士說(shuō),茶具定價(jià)是880元,考慮到過(guò)年照顧顧客情緒,才只要求顧客賠了600元。
記者要求查看茶具進(jìn)價(jià)發(fā)票時(shí),高女士表示,他們都是一批物品統(tǒng)一訂購(gòu),并沒(méi)有單套茶具的價(jià)格,所以無(wú)法提供。
消協(xié)說(shuō)法
酒店出具進(jìn)價(jià)單后再協(xié)商
記者致電市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì),辦公室主任趙先生表示,他們目前已經(jīng)受理了這個(gè)事件,也已經(jīng)要求酒店出具進(jìn)價(jià)單。“酒店有一些內(nèi)部條款,不能說(shuō)不對(duì)。要求的賠償價(jià)若等于進(jìn)貨價(jià)格或者市場(chǎng)價(jià)格,都合理;要是高于市場(chǎng)價(jià),則屬于懲罰性賠償,不說(shuō)明原因是不行的。”趙主任說(shuō),若查明酒店要求顧客的賠償價(jià)高于市場(chǎng)價(jià),消協(xié)會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解,讓酒店返還多收的錢(qián)。
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