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“對于家政行業(yè)如何管理、如何監(jiān)督、如何規(guī)范還需要兩個部門分清職能，按照不同職能科學管理，科學劃分權限。”苑曉軍律師表示。“向哪個部門投訴，哪個部門就應該受理。”
苑曉軍律師稱，政府各部門依據自己的職能和法律來處理。“家政行業(yè)目前沒有具體、單一的法律法規(guī)進行規(guī)范約束，因此這個《辦法》可以適用于規(guī)范家政行業(yè)，但是與《消法》也不沖突。因為兩種法的法律職能不同，兩個部門執(zhí)法的主體和法律所調整的對象和范圍是不一樣的，側重點不一樣，立法的目的不一樣。”
另外，苑曉軍律師強調：“雖然《辦法》中要求各地可根據自己的實際情況來制定具體實施細則，但這必須在其限定范圍內，對具體措施細化，不能突破。”
這幾年“三鼎”頻現報端辦卡容易退卡難
2011年10月27日，濟南市民龐先生在三鼎家政辦了一張面值2000元的貴賓卡，辦卡后多次撥打電話預約上門服務，工作人員以人手緊張等原因予以拒絕。工人上門的次數屈指可數，貴賓卡雖然用了兩年，可卡里還剩1500多元。三鼎工作人員表示，最近公司工單增多，人手確實忙不過來，建議需要周六、周日上門服務的顧客提前一周以上預約。龐先生不滿想要退卡，卻被告知不符合退卡條件。
2011年12月19日，濟南的陳女士用朋友贈給她的5個小時的三鼎家政服務券預約服務，雙方約好了下午3點上門服務，可到了下午3點左右，三鼎家政有人給她打來電話，希望把服務時間改在下午5點半。陳女士答應了，可等了一天，不僅沒有人上門服務，更沒有接到任何回音。三鼎家政客服人員表示，未能及時給陳女士提供服務，是因為工作人員確實比較忙。
2012年4月11日，預付費的方購買了濟南三鼎家政的家政卡，幾次預約服務都預約不上，即使預約成功了也屢屢被“放鴿子”。
2012年6月29日，濟南市民楊女士2009年辦理了一張三鼎家政公司的保潔卡，按照當初承諾，這張保潔卡應該在2012年6月22日到期，延期三年后，使用時間可延長至2015年6月22日�？墒枪窘浝砀嬖V她，這個保潔卡上的承諾屬于公司員工的個人行為，公司不負責。
2012年10月2日，濟南的王女士花1100元購買的三鼎家政卡，才消費了一次突然被告知到期，可當初買卡時并沒有說家政卡有使用期限，王女士想退卡卻被家政公司拒絕。
2012年10月29日，濟南的劉女士和老伴花費約1400元辦理了三鼎家政公司的貴賓服務卡，使用時間為107個小時。幾次預約服務，服務人員上門打掃衛(wèi)生時，不僅打翻幾個未開封的醬油瓶和咸菜瓶，還摔壞了家里的拖把頭。除此，清潔工在服務期間常接打電話，只要接到公司電話，就催著再續(xù)約辦卡。劉女士想要退卡，被工作人員拒絕。
2013年1月29日，濟南市民張女士幾年前購買了一張面值為5000元的三鼎家政貴賓卡，如今還剩24個工時未用。前段時間，家政公司告知，家政卡到期，如果不續(xù)費，剩余的24個工時只能縮成8個小時用。
2014年1月3日，濟南山大路的居民王女士在三鼎家政公司辦了一張金卡，可怎么也預約不上。之前她辦的是普通卡經常約不到工人，后來三鼎家政工作人員說，辦理金卡能盡快預約上，于是她就花2000元錢換了金卡。不過換卡之后，王女士依舊預約不上，公司給她預約的回答總是“沒有人，預約不上”。除了很難預約上，王女士還發(fā)現有些家政工是學生。三鼎家政客服人員稱，年底預約家政的數量劇增，目前在崗的員工數量相對少，很難滿足全部消費者需求。對于學生工的問題，客服人員表示這是公司為了彌補目前的用人緊張狀態(tài)而采取的措施之一。 6/7 首頁 上一頁 4 5 6 7 下一頁 尾頁 |
