□曲旭光 報(bào)道
本報(bào)煙臺(tái)訊 最近,在煙臺(tái)工作的濟(jì)南人章先生有些鬧心。
“3月27日,我和兩個(gè)同事本來(lái)想坐動(dòng)車(chē)回濟(jì)南,可是26日通過(guò)同程網(wǎng)訂了3張動(dòng)車(chē)票后,又接到通知,我跟其中一個(gè)同事要開(kāi)車(chē)回濟(jì)南。”章先生對(duì)記者說(shuō),“所以26日晚上,我就通過(guò)同程網(wǎng)退了其中的兩張動(dòng)車(chē)票。”
根據(jù)退票相關(guān)規(guī)定,161.5元的動(dòng)車(chē)票,每張扣了手續(xù)費(fèi)32.5元,兩張一共扣了65元。“這個(gè)數(shù)目沒(méi)問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我看了也就并未在意。”章先生表示,其乘坐動(dòng)車(chē)的同事在27日下午四點(diǎn),順利乘坐D6074列車(chē)回到了濟(jì)南。
由于章先生需要報(bào)銷(xiāo)車(chē)票,3月30日,他攜帶身份證去火車(chē)站領(lǐng)取手續(xù)費(fèi)扣賬憑單。“賬單顯示,火車(chē)站只扣了我7.5元的手續(xù)費(fèi)。”章先生說(shuō),“再仔細(xì)一看,當(dāng)天通過(guò)同程網(wǎng)訂的票居然不是動(dòng)車(chē)票,而是K字頭的普通快車(chē)票。”
打開(kāi)章先生手機(jī)上的同程網(wǎng),記者看到了他的訂票記錄,只有購(gòu)買(mǎi)D字頭的動(dòng)車(chē)車(chē)票記錄,并沒(méi)有K字頭的快車(chē)購(gòu)票記錄。“我們只扣了7.5元的手續(xù)費(fèi),因?yàn)槟琴?gòu)買(mǎi)的快車(chē)車(chē)票。”煙臺(tái)火車(chē)站退票窗口工作人員表示,“如果您通過(guò)其它的網(wǎng)站扣了32.5元,那多出來(lái)的25元一定是被對(duì)方扣除了。”
致電同程網(wǎng)客服,對(duì)方卻一口咬定這32.5元全部被火車(chē)站扣除。至此,章先生多付的25元,徹底成為羅生門(mén)——火車(chē)站認(rèn)定自己只扣除了7.5元,另外25元是同程網(wǎng)扣除,同程網(wǎng)卻認(rèn)為就是火車(chē)站全部扣除了。
“那,為什么火車(chē)站顯示我定的票是快車(chē)呢?”章先生質(zhì)問(wèn)同程網(wǎng)客服,“我訂的肯定是動(dòng)車(chē)票,因?yàn)楹臀乙黄鹩喥钡囊粋�(gè)同事之前確實(shí)是坐動(dòng)車(chē)回的濟(jì)南。”
同程網(wǎng)客服表示,她也不知道為何訂的動(dòng)車(chē)票,退票之后顯示是快車(chē)票。
“我懷疑就是我通過(guò)同程網(wǎng)退票時(shí),同程網(wǎng)先將我的票改為快車(chē),然后再以快車(chē)的方式退票,從中賺取差價(jià)。”章先生表示,“大多數(shù)人通過(guò)這種訂票網(wǎng)站退票后,不會(huì)再到火車(chē)站領(lǐng)取扣賬的憑單,所以這就成了同程網(wǎng)的‘生財(cái)之道’。同程網(wǎng)的客服接到我的投訴后,說(shuō)她們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,但已經(jīng)過(guò)去一個(gè)周了,也沒(méi)給我答復(fù)。”
煙臺(tái)火車(chē)站工作人員接受記者采訪時(shí)表示,定退票應(yīng)首選12306網(wǎng)站或到火車(chē)站購(gòu)票窗口,“一些第三方網(wǎng)站,通過(guò)改簽、換票等便民制度的漏洞,套取公共資產(chǎn)的同時(shí)還侵害消費(fèi)者利益,廣大市民應(yīng)慎重選擇。”
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