人民網(wǎng)(19.960,0.22,1.11%)北京11月8日電 (邢鄭) 當前我國消費經(jīng)濟進入繁榮發(fā)展和快速變革時期,新的消費趨勢、新的消費領域、新的消費模式不斷涌現(xiàn),消費成為拉動經(jīng)濟增長的重要動力。特別是“雙11”等網(wǎng)絡集中促銷活動,已成為消費者日常消費的重要組成部分,方便了廣大消費者的日常生活,對促進消費發(fā)揮了積極作用。
近日,市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價監(jiān)競爭局、中國消費者協(xié)會負責人就做好“雙11”網(wǎng)絡集中促銷期間消費者權益保護工作接受了記者專訪。
相關負責人表示,市場監(jiān)管部門始終把維護人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,切實加強市場監(jiān)管,確保質量和安全。
將按照鼓勵創(chuàng)新的原則,對新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實行包容審慎監(jiān)管,更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力,增強發(fā)展動力,留足發(fā)展空間。
希望各大電商平臺、平臺內經(jīng)營者等各方參與主體堅持消費者至上的理念,嚴格依法依規(guī)經(jīng)營,提供更優(yōu)質產(chǎn)品和服務,并及時回應消費者關切,切實維護好消費者合法權益。
據(jù)以往投訴舉報數(shù)據(jù)顯示,消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等方面。
那么,今年監(jiān)管部門將如何應對以上問題? 相關負責人稱,市場監(jiān)管部門將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,切實加強“雙11”活動期間市場監(jiān)管。具體有以下四個方面措施:
一是嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為,對違法經(jīng)營者形成強大威懾,建立起違法必究的穩(wěn)定預期;
二是充分發(fā)揮全國12315平臺作用,進一步暢通消費者訴求渠道,及時受理和處理消費者投訴舉報;
三是落實經(jīng)營者主體責任,引導經(jīng)營者與消費者和解糾紛,促進消費糾紛的源頭解決;
四是加強智慧監(jiān)管,充分利用大數(shù)據(jù)技術對“雙11”活動進行動態(tài)監(jiān)測,強化數(shù)據(jù)分析應用。
總之,將努力通過各種行之有效的監(jiān)管手段,嚴守質量和安全底線,讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心,切實提升人民群眾在消費領域的獲得感。 |