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“說好能退卡，后來又說補齊差價可退，再后來直接說沒法退。”市民宋女士向黨報熱線反映，她在位于歷城區(qū)華龍路中段的永琪美容美發(fā)連鎖機構(gòu)(以下簡稱“永琪美發(fā)”)辦了一張儲值卡，目前余額仍有近3000元，由于工作調(diào)動不能繼續(xù)消費，而對方工作人員承諾的退卡成了空話。
市民遭遇
據(jù)宋女士介紹，她于2013年辦理永琪美發(fā)會員卡，先后儲值多次，目前仍有余額近3000元。“今年7月開始，我因為工作原因到外地幾個月時間，當(dāng)時就詢問永琪美發(fā)工作人員，若今后無法消費能否退卡，對方說可以退，只需要扣除卡費。”宋女士說，11月中旬她確定今后將調(diào)離濟南工作，于是提出退卡，永琪美發(fā)工作人員表示需補齊因折扣而產(chǎn)生的差價。“我對這個處理方法并不滿意，差價算下來幾乎扣光了卡里的錢，但他們不承認(rèn)曾經(jīng)說過可以直接退卡，我也是空口無憑。”
11月底，宋女士在外地致電永琪美發(fā)，希望再次協(xié)商處理辦法，但對方工作人員表示“不可能退”后便掛斷電話。“3000元也不是個小數(shù)目，不能就這么打了水漂，希望店里能出個解決方法。”宋女士說。
記者暗訪
9日下午，記者致電永琪美發(fā)，工作人員表示近幾個月來未收到顧客退卡通知，對當(dāng)事人的情況并不知情。“一般來說退卡也有很多原因，如果是因為我們服務(wù)不好，補齊差價就可以退。”該工作人員表示，當(dāng)事人可以直接到店內(nèi)說明情由，雙方協(xié)商解決此事。 |
