有關(guān)蘋果手機(jī)莫名自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題讓不少用戶頗為煩心。
15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“中消協(xié)”）就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢蘋果公司。16日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（下稱“上海市消保委”）針對(duì)部分消費(fèi)者出現(xiàn)蘋果手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)事件回應(yīng)稱，已受理多起相關(guān)投訴，并已就此事約談蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，將敦促蘋果盡快查明問(wèn)題原因，解決消費(fèi)者訴求。
“中國(guó)一個(gè)消費(fèi)者保護(hù)組織周二稱，正在調(diào)查蘋果公司一些iPhone甚至在仍有一半電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。據(jù)報(bào)道一些iPhone 6和iPhone 6s有此問(wèn)題，這是蘋果公司在中國(guó)面臨的最新挑戰(zhàn)，該公司銷售額有所放緩。”美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道寫道。
需等待最終調(diào)查結(jié)果
濟(jì)南市民郭女士對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者說(shuō)，16日8點(diǎn)多，她剛到單位停下車，拿著自己的iPhone 6手機(jī)走出車門，正要打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)了。
“在車?yán)锏臅r(shí)候明明還有40%多的電量，怎么突然就莫名其妙關(guān)機(jī)了呢？”郭女士說(shuō)，她抓緊到單位給手機(jī)充上電，開(kāi)機(jī)后手機(jī)又瞬間恢復(fù)至40%多的電量。
郭女士的iPhone 6是兩年前第一批發(fā)售時(shí)購(gòu)買的，手機(jī)目前升級(jí)至最新系統(tǒng)。她說(shuō)，自去年開(kāi)始，手機(jī)多次出現(xiàn)電量在30%-40%間就突然自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，“開(kāi)始我以為只是自己手機(jī)的問(wèn)題，是不是因?yàn)橛玫臅r(shí)間長(zhǎng)了，電池有問(wèn)題了。后來(lái)問(wèn)了周圍幾個(gè)朋友，有的也是出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，我才知道這不是個(gè)例。”
“去年冬天我也經(jīng)常遇到這個(gè)問(wèn)題，那是下雪的時(shí)候，有時(shí)剛到地下車庫(kù)，手機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī)了。”郭女士對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者說(shuō)，“現(xiàn)在這個(gè)天氣，早上溫度雖然低，但氣溫也沒(méi)到零下，可為什么還會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？那到冬天可怎么辦？”
遇到這一問(wèn)題還有iPhone 6用戶李先生。“現(xiàn)在出門根本離不開(kāi)充電寶。”李先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“手機(jī)電量有時(shí)直接從50%掉到20%，再過(guò)會(huì)兒就隨時(shí)有可能自動(dòng)關(guān)機(jī)，電量顯示非常不穩(wěn)定。自動(dòng)關(guān)機(jī)之后就開(kāi)不了機(jī)了，必須連接數(shù)據(jù)線充電才能開(kāi)機(jī)。我現(xiàn)在都隨身帶著充電寶作為啟動(dòng)電源，以防手機(jī)突然關(guān)機(jī)，有時(shí)很是頭疼。”
“最近我看網(wǎng)上，各地的用戶都有反映手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題，有的還說(shuō)在室內(nèi)也出現(xiàn)這一現(xiàn)象。主要原因真的是手機(jī)抵抗不了低溫嗎？”郭女士問(wèn)。
17日上午，郭女士致電蘋果客戶服務(wù)部門，咨詢iPhone 6手機(jī)莫名關(guān)機(jī)的問(wèn)題。郭女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，其相關(guān)人員回復(fù)稱，電池確實(shí)會(huì)受到環(huán)境溫度的一些影響，相關(guān)問(wèn)題有部分客戶進(jìn)行反饋，蘋果也了解到這個(gè)問(wèn)題，在進(jìn)行調(diào)查中，暫時(shí)沒(méi)有確切答復(fù)，因?yàn)榭赡茉驎簳r(shí)沒(méi)有確切找到，蘋果對(duì)此問(wèn)題非常重視，可能需要等待最終調(diào)查結(jié)果。
郭女士說(shuō)，上述相關(guān)人員在電話中表示，目前可以向iPhone 6設(shè)備上發(fā)送診斷請(qǐng)求，先進(jìn)行電池診斷。
消協(xié)就異常關(guān)機(jī)查詢蘋果
據(jù)悉，針對(duì)蘋果iPhone 6、iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，上海市消保委16日發(fā)布消息稱，已受理多起相關(guān)投訴，并于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
上海市消保委表示，高度關(guān)注蘋果i－Phone 6、iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事。在上周與蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的約談會(huì)上，蘋果公司方面表示正積極與美國(guó)公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題作出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。
上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問(wèn)題原因，解決消費(fèi)者訴求，同時(shí)將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。
而在15日，中消協(xié)就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題查詢蘋果公司。
中消協(xié)稱，近期，陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。以上問(wèn)題，媒體也已經(jīng)有所報(bào)道。
中消協(xié)表示，鑒于蘋果iPhone 6和i－Phone 6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中消協(xié)已經(jīng)向蘋果（中國(guó)）有限公司就iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《華爾街日?qǐng)?bào)》此前的報(bào)道稱，蘋果公司10月25日公布收入和利潤(rùn)連續(xù)第三個(gè)季度下滑，該公司目前正在想方設(shè)法抵消旗艦產(chǎn)品iPhone銷量下滑的影響。該業(yè)績(jī)還標(biāo)志著蘋果公司自2001年以來(lái)首次出現(xiàn)年度收入和利潤(rùn)下降。蘋果公司稱，在截至9月24日的第四財(cái)季中，公司凈利潤(rùn)從上年同期的111億美元下降至90億美元，降幅19%，每股收益從1.96美元降至1.67美元。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
