經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
盡管距離“雙11”還有一段時(shí)間，但快遞公司開(kāi)始謀劃漲價(jià)了。
11日，中通快遞通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的告客戶書(shū)》，聲稱(chēng)為了應(yīng)對(duì)旺季場(chǎng)地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用的上漲，將從當(dāng)日起調(diào)整快遞費(fèi)用。15日，圓通也在官網(wǎng)上發(fā)布了調(diào)價(jià)通知，從11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。
目前除了中通和圓通外，其他快遞公司尚未有提價(jià)的消息。不過(guò)，近年來(lái)快遞公司在“雙11”前夕進(jìn)行價(jià)格調(diào)整已成慣例。根據(jù)往年情況，“雙11”前，部分快遞企業(yè)會(huì)對(duì)快遞收費(fèi)作出調(diào)整。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管快遞企業(yè)會(huì)提高快遞價(jià)格，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)影響不大。
物流處理能力超負(fù)荷
中通快遞在“告客戶書(shū)”中稱(chēng)，快遞費(fèi)用的具體調(diào)整幅度，由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。
對(duì)于此次調(diào)價(jià)，中通快遞媒體事務(wù)部經(jīng)理邱大朋表示，這是經(jīng)過(guò)綜合考量后主動(dòng)調(diào)整快遞費(fèi)用。“‘雙11’期間包裹量會(huì)大幅增長(zhǎng)，給快遞行業(yè)帶來(lái)很大壓力和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)旺季會(huì)投入更多的人力、物力，保障高峰期間的平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，此外，場(chǎng)地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)上漲，因此經(jīng)過(guò)綜合考量后，主動(dòng)調(diào)整快遞費(fèi)用。”
邱大朋稱(chēng)，本次費(fèi)用調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)，是為了保持高峰期間快遞物流服務(wù)品質(zhì)以及消費(fèi)者的滿意度，旺季過(guò)后的價(jià)格會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化具體而定。“中通一直在探索更加符合市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制，近3年來(lái)，都主動(dòng)在旺季調(diào)整快遞費(fèi)用。旺季之后的快遞費(fèi)用，需要根據(jù)市場(chǎng)變化的具體情況來(lái)制定。”
15日，圓通速遞也在其官網(wǎng)上發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的告客戶書(shū)》稱(chēng)，為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對(duì)旺季在快遞“攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”各環(huán)節(jié)上的用人、用車(chē)、場(chǎng)地?cái)U(kuò)容等成本上漲，圓通速遞將于本月11日起調(diào)整快遞收費(fèi)，具體調(diào)整幅度，由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)分公司根據(jù)總公司指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。
近年來(lái)，“四通一達(dá)”在“雙11”前夕進(jìn)行價(jià)格調(diào)整已成慣例。而此次中通快遞打響漲價(jià)“頭炮”之后，除了圓通緊跟發(fā)布調(diào)價(jià)通告，其他快遞公司是否也會(huì)相繼漲價(jià)?
13日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者向百世快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞等多家快遞企業(yè)詢問(wèn)，“雙11”前是否會(huì)調(diào)整快遞費(fèi)?上述企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱(chēng)，目前，公司內(nèi)部還沒(méi)有價(jià)格調(diào)整的消息。另外，申通快遞、百世快遞、韻達(dá)快遞的多處網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也表示，尚未收到漲價(jià)通知。
對(duì)于快遞公司的漲價(jià)，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)專(zhuān)家委員解筱文表示，面對(duì)高峰期間不斷攀升的快件量，物流處理能力超負(fù)荷，借此機(jī)會(huì)對(duì)一些過(guò)熱、過(guò)飽線路及地區(qū)的價(jià)格進(jìn)行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運(yùn)營(yíng)效率，確�？蛻糍|(zhì)量。這些物流企業(yè)已規(guī)�；l(fā)展，日常運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，所以對(duì)企業(yè)“雙11”后的市場(chǎng)發(fā)展，影響并不大。
解筱文認(rèn)為，如果快遞物流企業(yè)群體在“雙11”期間漲價(jià)，國(guó)家郵政部門(mén)和快遞協(xié)會(huì)則需要約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益。除非國(guó)家認(rèn)為“雙11”發(fā)展已帶來(lái)重大社會(huì)問(wèn)題，需要通過(guò)價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控。
漲價(jià)主要針對(duì)大件
對(duì)“剁手黨”而言，最關(guān)心的莫過(guò)于快遞費(fèi)調(diào)價(jià)，是否會(huì)讓原來(lái)包郵的產(chǎn)品不包郵，或者提高包郵價(jià)格。
13日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者隨機(jī)在淘寶尋找了多家店鋪，店鋪客服均表示包郵，即使快遞費(fèi)上調(diào)也會(huì)包郵。“漲價(jià)也包郵,不加錢(qián),但會(huì)自己準(zhǔn)備紙箱和膠帶,用來(lái)減少部分費(fèi)用。”一家銷(xiāo)售文具的客服這樣說(shuō)道。
“每年‘雙11’都會(huì)遇到一輪快遞漲價(jià)。”在天貓和京東都擁有店鋪的濟(jì)南一家電商的負(fù)責(zé)人姜士剛告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“通常漲價(jià)的幅度為0.5元至1元，等到第二年的3月份時(shí)，快遞費(fèi)又會(huì)降下來(lái)。”
不過(guò)姜世剛表示，到目前為止，尚未接到任何一家快遞公司要漲價(jià)的通知。“我們與多家快遞公司合作，目前幾家快遞企業(yè)的時(shí)效和服務(wù)并沒(méi)有太大區(qū)別,我肯定會(huì)選擇性價(jià)比較高的快遞。如果一家快遞公司提價(jià)，我們肯定會(huì)選擇不提價(jià)的快遞公司。”
在姜世剛看來(lái)，即使同時(shí)提高快遞費(fèi)，但上漲幅度也會(huì)有限，配合活動(dòng)期間的優(yōu)惠，并不會(huì)讓商品價(jià)格提高。“快遞費(fèi)其實(shí)漲得也不是特別多，消費(fèi)者之所以會(huì)在‘雙11’期間買(mǎi)，主要也是平臺(tái)本身給的優(yōu)惠多。當(dāng)然，我們也會(huì)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，這樣對(duì)我們會(huì)更好一點(diǎn)。”
濟(jì)南圓通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人楊凱表示，“看到官網(wǎng)的通知了，但還未最終確定是否調(diào)價(jià)。”在他看來(lái)，如果是老客戶可能就不漲價(jià)，大家可能合作時(shí)間長(zhǎng)了，也沒(méi)有必要再漲。如果是新客戶可能會(huì)根據(jù)公司政策，稍稍調(diào)整一下。”
“漲價(jià)主要會(huì)影響大件或者超重件，對(duì)于小件來(lái)說(shuō)，影響不是特別大。”楊凱表示，“比如，在濟(jì)南同城寄個(gè)文件，之前價(jià)格為8元，之后也會(huì)是8元。”
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，由于一年中的各大購(gòu)物節(jié)期間，都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià)，不得臨時(shí)加價(jià)。也就是說(shuō)，各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法調(diào)高大客戶在“雙11”等購(gòu)物節(jié)期間的單票價(jià)格，依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的可能性不大。 |
