“您好，我是導辦員劉欣，有什么我可以幫您的嗎？” 桑阿鎮(zhèn)便民服務大廳的導辦員每天都用微笑迎接前來辦事的群眾。在本周導辦員的引領下，小張莊村的丁發(fā)生老人辦理完養(yǎng)老保險，他興奮地說：“原來一上午的事現在一會兒就辦完了！”
據該鎮(zhèn)工作人員劉欣介紹，“便民大廳融合了多個部門，老百姓辦事常常不知道該找哪些部門，而且來大廳辦事的很多都是老年人，我們設立這樣一個崗位，就是為了給群眾提供更快、更好的服務。”
該鎮(zhèn)服務大廳集民政、新農合、新農保、 勞務輸出、財所等多個部門為一體。根據“快、全、減、短”的四字方針，服務大廳創(chuàng)新建立了導辦員與服務引導相結合制度。每周每部門推薦一名工作人員擔任導辦員，導辦員負責對辦事群眾的引導、解釋和其他服務工作，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。服務大廳通過群眾隨機測評、工作人員互評和領導點評等方式，每月評選“群眾最滿意導辦員”。同時，大廳服務人員還主動開展“每日必讀”活動，提高自身服務素質，展現出了公職人員的良好精神風貌。
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