（通訊員 傅成銀 牛化海）鄄城縣彭樓鎮(zhèn)在群眾工作中，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，做到遇事尊重群眾、貼近群眾、發(fā)動群眾、依靠群眾，大大增強了基層防控和化解矛盾糾紛的能力，確保了全鎮(zhèn)的安定和諧的大好局面。
彭樓鎮(zhèn)在信訪工作中，用真誠態(tài)度對待他們的來訪，合理的訴求及時或限期給予解決，不合理的訴求，深入細致做思想工作，講政策，講法律，講道理，主動與他們交朋友，著力化解矛盾糾紛和信訪隱患。積極探索新思路、新方法、新機制，本著“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”的原則，把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，暢通了信訪 “綠色通道”，實現(xiàn)了服務管理與居民需求的有效對接。民情服務員排民憂解民難。該鎮(zhèn)在各村聘請了有一定威信、辦事公道、熱心公益事務的黨員、群眾代表擔任“民情服務員”。“民情服務員”負責政策宣傳、社情民意調(diào)查、信息收集反饋、處理簡單事務，不定期開展入戶走訪活動，聽民情、釋民惑、解民憂，做到有訴求必有受理，有受理必有處理，有處理必有反饋。同時，鎮(zhèn)里建立了完善的矛盾糾紛排查和調(diào)解工作網(wǎng)絡。調(diào)解員活躍在各村生產(chǎn)一線，對群眾在生產(chǎn)生活中出現(xiàn)的小矛盾、小糾紛進行及時調(diào)解；對于村級調(diào)解有困難的矛盾和糾紛，及時上報鎮(zhèn)聯(lián)調(diào)辦公室，由鎮(zhèn)司法所調(diào)解員與鎮(zhèn)派出所民警調(diào)解員聯(lián)合調(diào)解，防止矛盾和糾紛進一步擴大、升級。
同時，對群眾反映強烈、問題較復雜、涉及面較廣、政策性較強的問題，鎮(zhèn)里實行“四定四包”制度，即定任務、定包案領導、定具體承辦人、定辦結時限；包調(diào)查、包處理、包疏導教育、包息訴息訪，確保信訪問題得到有效解決，維護社會穩(wěn)定。
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