“謝謝，謝謝你們!這大熱天的上門服務(wù)，省得我們?cè)偻h里跑了!”8月6日上午，在廣饒縣大王鎮(zhèn)田辛村李法民的家中，家屬激動(dòng)地握著大王鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員劉光的手，一再表示感謝。
原來，這幾天大王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與殘聯(lián)共同為臥床不起的殘疾人上門辦理殘疾人證，為其家屬免去了奔波之苦。據(jù)劉光介紹，李法民的情況可以評(píng)定一級(jí)傷殘，根據(jù)規(guī)定能夠享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、新農(nóng)合和養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)由政府代繳等政策，證件發(fā)下來后，大王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員還會(huì)一次性告知，并現(xiàn)場給他辦理。這樣一來，不僅殘疾人證“一次辦好”，可享受的優(yōu)惠政策也一并“一次辦好”。
“一次辦好”，是省委省政府落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想，高點(diǎn)定標(biāo)提出的改革理念，也是山東正傾力打造的閃亮政務(wù)服務(wù)品牌。大王鎮(zhèn)積極響應(yīng)號(hào)召，在前期工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決把“一次辦好”貫徹到底，為群眾帶來貼心暖心的服務(wù)。
群眾進(jìn)門有接待，業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng)。大王鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)不同群體的差異，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)方式，開展“一對(duì)一”個(gè)性服務(wù)和“一柜式”專項(xiàng)服務(wù)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。為了做到“一次辦好”，工作中從細(xì)微處著手，工作人員每人桌上放有業(yè)務(wù)小卡片，一一列明各項(xiàng)業(yè)務(wù)需提交的材料和工作人員的聯(lián)系電話，對(duì)于前來咨詢或辦事的群眾，主動(dòng)解釋相關(guān)政策，并發(fā)放相應(yīng)的小卡片，盡可能以高質(zhì)量服務(wù)讓群眾滿意。
8月3日上午，在吳家村便民服務(wù)中心，村支部成員卜令德正在與村民卜美蘭和卜祥敏仔細(xì)交代領(lǐng)取養(yǎng)老金需要攜帶哪些材料。卜美蘭和卜祥敏告訴記者，她們馬上就要到60周歲了，村里給他們打電話說可以按月領(lǐng)取養(yǎng)老金了，可如何辦理手續(xù)讓她們犯了愁。
“村里說了，不用我們出去跑腿，把該準(zhǔn)備的材料證件交上，到時(shí)候來領(lǐng)錢就行了!”卜美蘭高興地說，“連村都不用出，真是太方便了!”卜令德把需準(zhǔn)備的個(gè)人材料和證件一次性告知她們，并讓她們下個(gè)月拿到這里，由村便民服務(wù)中心幫她們把該填的表格填好，然后一起送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。鎮(zhèn)上審核完成后，會(huì)將養(yǎng)老金按月打到她們的銀行卡里，到時(shí)候村便民服務(wù)中心通過ATM機(jī)幫助她們轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取。這樣，群眾在家門口就能按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，實(shí)現(xiàn)了“小站大服務(wù)”，一次就辦好。
為了讓老百姓少跑腿、好辦事，大王鎮(zhèn)積極探索便民服務(wù)體系新模式，以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為龍頭，逐級(jí)延伸便民服務(wù)的內(nèi)容，在全鎮(zhèn)97個(gè)村及各社區(qū)全部建立標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站，聘用了101名協(xié)管員，與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，全部實(shí)行為民服務(wù)代辦制，不僅一次辦結(jié)，更要一次辦好。
堅(jiān)持提供“店小二”“保姆式”服務(wù)，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，大王鎮(zhèn)用貼心服務(wù)換來了百姓放心、省心。
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