“您好，這里是區(qū)市場監(jiān)管局監(jiān)察室，為了更好的為您服務，提高我局服務水平，需要占用您一兩分鐘對我局工作人員業(yè)務辦理做一個滿意度調查回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎?”近期，來區(qū)市場監(jiān)管局辦理業(yè)務完結的群眾經(jīng)常能聽到這溫馨體貼的聲音，這是局監(jiān)察室工作人員通過電話對辦事群眾進行的跟蹤隨訪。

　　區(qū)市場監(jiān)管局為加強機關作風效能建設，制定了局《行政服務回訪制度》，以制度倒逼服務，進一步提高行政服務質量和水平，切實規(guī)范服務行為，增強工作透明度，最大限度地保護企業(yè)和群眾的合法權益。由局監(jiān)察室工作人員在對各科室、市場監(jiān)管所、直屬局上報行政服務登記表進行匯總后，隨機抽取申請人，從依法行政、廉潔從政、服務態(tài)度、辦事效率、總體評價五方面對辦理行政服務事項的企業(yè)、個人或群眾進行了電話回訪，傾聽群眾的訴求和對推進行政服務工作的建議和意見。截至目前，回訪人數(shù)300余人，滿意率100%。一部小小的電話架起了區(qū)市場監(jiān)管局與群眾、企業(yè)交流溝通的橋梁，傳遞了區(qū)市場監(jiān)管局以服務人民為重中之重、推動放管服改革落實落地的信心和決心。

　　下步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)通過電話回訪、實地走訪、召開座談會等方式，做好行政服務回訪工作，有效發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，及時了解工作人員在辦理行政服務事項過程中的真實情況和存在問題，真正塑造 “便民、規(guī)范、高效、廉潔”的部門形象，最大限度的維護企業(yè)和群眾的合法權益。