一邊是貧困戶的實際困難，一邊是志愿者想為貧困戶提供服務，又不知哪里有需求。在脫貧攻堅中，存在著這樣一個信息不對稱的問題。東港區(qū)依托原有資源，將12349家政養(yǎng)老服務平臺升級，增設扶貧功能，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)貧困，第一時間知道農(nóng)村貧困戶的難事，通過平臺統(tǒng)籌，幫助貧困戶解決棘手問題，取得了不錯的成效。

　　一鍵解決中午飯，“12349”真知心

　　76歲的李樸業(yè)是西湖鎮(zhèn)大石村村民，與74歲的老伴焦安蘭，都曾患過腦血栓，李樸業(yè)身體右半邊依然留下后遺癥，老伴病后恢復情況好一些，但是兩人都是高血壓患者，一直沒有停止服用藥物。

　　平時，焦安蘭負責老兩口日常起居和簡單的家務。9月12日上午10時許，感覺身體不是特別舒服，但孩子又都不在身邊，老兩口為中午飯犯起了愁。

　　就在這時，李樸業(yè)想起了“12349”，拿起了放在床頭上看似很普通的特殊手機。說普通，是因為“長相”與老年機相差不大;說特殊，是因為它擁有普通手機所沒有的一個紅心鍵———“SOS”按鍵，直接鏈接著“12349”后臺。

　　“我和老伴今天有點不舒服，想找人幫著做頓午飯。”

　　“您的需求我們已經(jīng)得知，我們會盡快安排人過去，您不用著急。”

　　不到半小時，村里的公益性崗位工作人員張春連，就趕到了李樸業(yè)家中，幫忙給兩位老人做飯。53歲的張春連，身體也不算很好，在外找不到能做的工作，何況家里還有一個9歲的孫子需要照顧，全家的收入就靠兒子一人在外打工。

　　不耽誤照顧小孫子，一個月還能有700塊錢的收入，這個公益性崗位對于張春連一家來說，重要性不言而喻。

　　“基本上就能保障我和小孫子一個月的花銷了。”張春連告訴筆者。

　　很快，五花肉燉小白菜就出鍋了，張春連小心翼翼地盛滿端給兩位老人。“真好，一頓飯看似是個小問題，但對我們來說就是解決了一件大事。”李樸業(yè)告訴筆者。

　　“12349”注冊服務人員超2000人

　　“12349”一邊連著貧困戶，一邊連著公益性崗位;解決的是貧困戶遇到的實際困難，幫助的還有公益性崗位工作人員。而在東港區(qū)，像李樸業(yè)老人這樣享受到“12349”服務的老人還有很多。

　　一個電話或網(wǎng)絡指令就可以在家挑選、享受全天候便捷的專業(yè)化養(yǎng)老服務，這是原城市社區(qū)12349家政養(yǎng)老服務平臺最初的功能。這個平臺能否與扶貧相融?能否實現(xiàn)城鄉(xiāng)貧困統(tǒng)籌?在該平臺擁有助力脫貧攻堅功能之前，各部門都在認真思考這個問題。

　　如今，平臺已吸納530家各類服務機構加盟，注冊服務人員2226人，為2172名城鄉(xiāng)貧困老人每人配置一部帶有紅色按鍵的手機，老人只需按一個“紅心鍵”即可自動轉接12349服務熱線。當服務中心電話鈴響后，服務平臺即會彈屏顯示出老人的家庭地址、姓名、年齡等基本信息以及相對應的扶貧助老護理員、結對幫扶干部和責任醫(yī)生等信息。

　　呼叫中心根據(jù)老人需求發(fā)出指令，通知相關專職隊伍及時上門，幫助解決老人的緊急情況及生活中的實際困難。對受理的咨詢類事項，服務平臺無法直接答復的，交由相關部門及時答復。

　　近年來，東港區(qū)大力倡導“政府主導+企業(yè)運作+社會各方參與”的運作模式，整合資源、共享平臺、延伸服務，把服務領域延伸到農(nóng)村建檔立卡貧困戶，建立完善“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)扶貧、一鍵解困助弱”綜合服務平臺，解決貧困戶的實際困難，助力脫貧攻堅。