“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”， 沂水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，認真落實縣委、縣政府總體工作部署和要求，不斷創(chuàng)新工作方法，將“不忘初心，牢記使命”主題教育成果外化于行，在落實群眾訴求上，不打折扣，“接訴即辦”。

　　一是高度重視，加強管理。成立了分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各科室負責(zé)人為第一負責(zé)人的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實。從責(zé)任劃分上，確保12345熱線從工單受理到辦理落實有專人負責(zé)，把熱線辦理工作納入科室年度考核，確保群眾的呼聲樁樁有回應(yīng)，件件有結(jié)果，把群眾滿不滿意、贊不贊成、作為衡量熱線工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，努力提高辦理的質(zhì)量，形成了熱線辦理工作全局齊抓共管的良好局面，樹立良好的政府形象。

　　二是建章立制，有規(guī)可循。建立了12345市民服務(wù)熱線分發(fā)處理工單流轉(zhuǎn)制度。通過縣12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)接收工單→領(lǐng)導(dǎo)閱示→科室專辦→信息反饋，明確了工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，明確了各環(huán)節(jié)的責(zé)任歸屬，明確了事項完成的時間節(jié)點，使工單辦理迅速有效;建立工單辦理臺賬，完整詳實的記錄所有工單辦理情況，并作為年度考核的主要依據(jù)。

　　三是以人為本，重在溝通。堅持熱線受理樁樁有落實，件件有回音，工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一個環(huán)節(jié)做細做好，讓群眾滿意。工單處理過程中，工作人員始終站在來電群眾的角度，對于政策咨詢的，沉下身子，耐心解釋;對于舉報違法違規(guī)的，迅速反應(yīng)，認真核實;對于申訴權(quán)益的，溝通協(xié)調(diào)，做好調(diào)解。重點做好重復(fù)投訴事件、不滿意事件的整理和溝通工作，提高事件辦理的效率，確保群眾服務(wù)熱線工作高效運行。