“今天第一次來辦理公共場所衛(wèi)生許可證，在綜合受理窗口一次性提交所有材料，不到40分鐘的功夫就出證了，真是省時省力又省心。”9月23日上午，濟南市萊蕪區(qū)琳琳美甲美睫店的負責人祝女士說道。祝女士所辦證照也是萊蕪區(qū)政務服務大廳無差別“一窗受理”窗口開放的第一天所發(fā)出的第一張許可證。

　　“‘一窗受理’模式擯棄了過去在政務服務大廳由各個部門各自設立窗口受理業(yè)務的形式，采取設立幾個無差別綜合受理窗口，打造‘前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件’的服務模式，群眾辦事實現(xiàn)了一個窗口遞件，可辦理多項業(yè)務，大大提高了辦事效率。目前，我們共梳理了相關業(yè)務科室的36大項、110小項許可證辦理業(yè)務放到無差別綜合受理平臺進行集中受理。”萊蕪區(qū)行政審批服務局體系建設科負責人李魏介紹說。

　　據(jù)悉，為進一步深化“放管服”改革，不斷提高政務服務工作的效率和水平，力求企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門 最多跑一次”，萊蕪區(qū)行政審批服務局全力推進政務服務事項“一窗受理，集成服務”，最大限度消減材料，減少內(nèi)部環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“百姓跑”，以全面的“流程再造”讓服務更加優(yōu)質(zhì)高效便捷。

　　平臺設置一體化，數(shù)據(jù)共享更快捷。“一窗受理”審批服務模式的推行離不開網(wǎng)絡平臺的建設。前期依托山東省政務服務平臺，通過與浪潮公司通力合作，全面部署濟南市行政審批服務平臺、一窗受理系統(tǒng)，認真梳理業(yè)務受理流程和所需資料，助力實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享，推進“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”。截至目前，已經(jīng)實現(xiàn)110個事項無差別“一窗受理”，實體證照文件與電子證照統(tǒng)一制發(fā)。

　　窗口設置集成化，群眾辦事少跑腿。以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，結合政務服務大廳實際，重新調(diào)整規(guī)劃了市場準入、社會事務、投資建設、幫辦代辦、稅務服務、自助服務等區(qū)域，設置了服務臺、幫辦代辦、咨詢服務、投訴受理等輔助窗口。以事項“能納盡納”為原則，共設置了20個無差別“一窗受理”綜合窗口，提高了集成度和通辦比率。

　　服務人員專業(yè)化，強化技能提質(zhì)效。服務好不好，效率高不高，人員是關鍵。今年以來，萊蕪區(qū)行政審批服務局針對新晉人員分兩批次開展綜合能力提升培訓班，就審批業(yè)務流程、政務服務法律法規(guī)、大廳工作規(guī)范等內(nèi)容展開集中培訓，切實提高了工作人員的素質(zhì)和能力。同時為無差別綜合受理窗口配備服務意識強、業(yè)務能力高、工作作風實的工作人員，扎實推進“一窗受理·一次辦成”。

　　“‘一窗受理’審批服務模式既解決了政務服務中心各部門窗口忙閑不均的問題，也能更好地為企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務服務，是全面提高審批服務效能的重要抓手。下一步，我們將結合實際工作增加綜合窗口數(shù)量并擴大服務范圍，讓更多的改革紅利惠及辦事企業(yè)和群眾。”萊蕪區(qū)行政審批服務局黨組成員、副局長崔化波說。