近日，淄博邦達(dá)能源有限公司王先生因項(xiàng)目投標(biāo)需要，到淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批區(qū)辦理“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照增加小類名稱經(jīng)營范圍”業(yè)務(wù)。因系統(tǒng)問題，無法正常辦理，王先生隨即到中心“找茬臺”反映了這一問題。為切實(shí)解決企業(yè)燃眉之急，工作人員立即將該問題向上反映，最終經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，王先生順利辦理了經(jīng)營范圍增加業(yè)務(wù)，并對我們的服務(wù)給予了高度評價(jià)。

　　淄川區(qū)行政審批服務(wù)局自建立政務(wù)服務(wù)“找茬臺”工作制度以來，已受理并答復(fù)企業(yè)群眾反映的問題130余件，有力促進(jìn)了全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提升。

　　一是明確“找茬”內(nèi)容。制定《淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)“找茬臺”工作制度》，明確企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面遇到困難和問題，關(guān)于辦事流程繁不繁、效率高不高、服務(wù)好不好等方面，都可以通過“找茬”渠道向各級政務(wù)服務(wù)部門反映，推動熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時解決，營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　二是暢通“找茬”渠道。在區(qū)、鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“找茬臺”，當(dāng)面受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;對外公布政務(wù)服務(wù)咨詢投訴電話，安排專人24小時值守，電話受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;開通淄川政務(wù)微信公眾號，通過微信公眾號受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴;在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳自助服務(wù)設(shè)備設(shè)置“找茬吐槽”模塊，隨時受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴。

　　三是規(guī)范受理機(jī)制。對企業(yè)群眾的“找茬”遵循分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、統(tǒng)一管理的原則。“找茬”受理人員能當(dāng)面解答的要當(dāng)面解答，不能解答的認(rèn)真做好記錄，并根據(jù)職責(zé)分配到相關(guān)單位辦理。責(zé)任單位必須及時與“找茬”人聯(lián)系核實(shí)相關(guān)情況，回應(yīng)企業(yè)群眾的各類訴求;對難以解決或回復(fù)的問題逐級上報(bào)，經(jīng)研究后予以回復(fù)，直至企業(yè)群眾滿意為止。

　　四是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。定期對“找茬”辦理情況進(jìn)行匯總分析，對被“找茬”多的問題加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大知曉面和覆蓋面;對群眾反映集中的問題及時組織專項(xiàng)整治。對經(jīng)查實(shí)工作人員確有過錯的“找茬”問題，以及責(zé)任單位辦理企業(yè)群眾“找茬”情況，納入政務(wù)服務(wù)考核和各類評先樹優(yōu)。

　　(區(qū)行政審批服務(wù)局)