2021年1月19日上午9點(diǎn)多，農(nóng)歷臘月初七，是河頭店大集，天氣格外寒冷。交運(yùn)萊西溫馨巴士河頭店換乘站兩位補(bǔ)票員像往常一樣忙碌著，補(bǔ)票員李蘋萍補(bǔ)完票下車往換乘站走時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)一位老太太臉色蒼白，走路顫顫巍巍的，立刻叫來另一名補(bǔ)票員李秀芬，扶老人到換乘站坐下，并仔細(xì)詢問。原來老人叫周淑花，家住河頭店鎮(zhèn)渚泊村，近期心臟不好，一直吃藥，今天早上趕集走的急，忘記帶藥了。知道情況后，補(bǔ)票員李秀芬問了老人平時(shí)吃的藥后，自掏腰包到旁邊藥店買了胞磷膽堿鈉膠囊，另一位補(bǔ)票員李蘋萍馬上拿來紙杯倒了一杯溫水給老人服下藥，并要來了老人女兒的聯(lián)系方式，說明了情況。老人女兒到的時(shí)候老人已經(jīng)好多了，連連感謝交運(yùn)萊西馨月湖便民小屋里的兩位交運(yùn)好人。
在萊西市沽河街道牛溪埠換乘站大街上，經(jīng)�？吹介e下來的補(bǔ)票員幫著周邊的環(huán)衛(wèi)工清掃的畫面，環(huán)衛(wèi)工張代福逢人便說：交運(yùn)的閨女心眼真好!家住萊西市沽河街道西張寨子村村民張代福清掃這段路有些時(shí)間了，年歲大了，每掃一段路就要休息一下。交運(yùn)萊西事業(yè)部溫馨巴士牛溪埠換乘站的補(bǔ)票員李玉紅發(fā)現(xiàn)后，起先是給老人送點(diǎn)熱水，有時(shí)間的話幫著掃一段。一次偶然的機(jī)會(huì)，李玉紅從他人處了解到張代福大爺家里非常困難，全家靠他掃大街的微薄收入維持生活，兒子前兩年查出得了尿毒癥，兒媳婦離婚走了，照顧兒子和兩個(gè)孫子的重?fù)?dān)落在了老人身上。李玉紅心疼大爺，從此便開始了幫扶之路，經(jīng)常利用上班休息的時(shí)間幫助張代福掃大街，節(jié)假日買點(diǎn)吃的、用的送去。在李玉紅的帶動(dòng)下，換乘站班長(zhǎng)們一起加入了志愿幫扶之路，幾個(gè)人輪流利用休班時(shí)間幫助張代福掃大街。逢年過節(jié)，交運(yùn)萊西事業(yè)部溫馨巴士換乘站的劉維維、楊學(xué)英、辛紅芬、劉春紅、李琳琳等“馨月湖”志愿者帶著牛奶、水果、掛面等到張代福大爺家中，看望結(jié)對(duì)幫扶的環(huán)衛(wèi)工老人。
在萊西市馬連莊鎮(zhèn)交運(yùn)萊西事業(yè)部溫馨巴士換乘站新掛牌的“馨月湖”便民小屋里，呂家草泊村村民田齋榮把沒電的手機(jī)插到便民小屋免費(fèi)充電的多功能插座上。看到公交車發(fā)車時(shí)，補(bǔ)票員幫著拔下插頭送上車去，等車間隙手機(jī)就充上30%的電量。
田齋榮在體驗(yàn)交運(yùn)換乘站服務(wù)之余，激動(dòng)地說：家里的大棚甜瓜即將上市，現(xiàn)在聯(lián)系客戶離不開手機(jī)，交運(yùn)在換乘站增設(shè)的便民服務(wù)項(xiàng)目真好。
交運(yùn)萊西馨月湖志愿者最早是從2014年結(jié)對(duì)幫扶空巢老人呂云花開始的，逐漸發(fā)展擴(kuò)大，更加規(guī)范。2015年1月，交運(yùn)集團(tuán)在萊西市完成城鄉(xiāng)公交一體化改造后，設(shè)立21處城鄉(xiāng)公交換乘站起，交運(yùn)萊西事業(yè)部就逐步探索換乘站服務(wù)規(guī)范。2016年設(shè)立“馨月湖”便民小屋，服務(wù)項(xiàng)目包括群眾休息、提供熱水、打氣筒、救護(hù)箱、手機(jī)充電、乘車指南、旅游咨詢、金融知識(shí)、無償獻(xiàn)血宣傳等10項(xiàng)內(nèi)容，并制定了服務(wù)規(guī)范。2018年新增加零幣兌換、圖書角、行包托運(yùn)等內(nèi)容，今年新增加勞務(wù)介紹、汽車租賃等內(nèi)容，至此服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到14項(xiàng)。便民小屋數(shù)量也有原來的26處，新增加城區(qū)窗口部門、門衛(wèi)室等6處，達(dá)到了32處。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從萊西馨月湖便民小屋設(shè)立以來，共發(fā)生助人為樂、拾金不昧、幫助群眾等各類好人好事4萬多件。
交運(yùn)萊西馨月湖便民小屋就是在換乘站等日常工作中提高了附加功能，改變?cè)瓉淼膯我谎a(bǔ)票，為給群眾提供相關(guān)服務(wù)，拉長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目鏈條，從點(diǎn)滴小事做起，讓出行群眾滿意。作為交通服務(wù)窗口，交運(yùn)的工作都是接觸基層群眾，所以如何讓出行群眾自發(fā)地為交運(yùn)點(diǎn)贊，是我們的工作追求，雖然需要日常不懈的努力，但是我們有信心，以此讓社會(huì)出行的群眾感悟到我們的細(xì)節(jié)上的關(guān)心，體會(huì)到我們的努力。交運(yùn)萊西馨月湖愛心陪伴項(xiàng)目利用職工上班時(shí)間，組織有時(shí)間的職工參與獻(xiàn)愛心陪伴活動(dòng)，雖然僅僅只是舉手之勞，往往贏得群眾贊嘆不已。
交運(yùn)萊西馨月湖便民小屋是交運(yùn)萊西馨月湖志愿者團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)推出的接地氣項(xiàng)目。從起先的41人 發(fā)展到現(xiàn)在388人。隨著企業(yè)部門的增多，活動(dòng)分類越來越多。交運(yùn)萊西事業(yè)部現(xiàn)有1500多名職工，388名志愿者分布在不同崗位，主要有站務(wù)100名學(xué)雷鋒志愿者，巴士有100名文明引導(dǎo)志愿者，校車有100名愛心陪伴及愛心助學(xué)志愿者，也有的志愿者身兼多職，如無償獻(xiàn)血志愿者等等，但是我們有一個(gè)統(tǒng)一而響亮的名字------交運(yùn)萊西馨月湖志愿者。
交運(yùn)萊西馨月湖便民小屋項(xiàng)目極具行業(yè)特點(diǎn)，也具有推廣價(jià)值，先后獲得“青島市學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”“青島市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”等稱號(hào)，我們就是在做好本職工作的同時(shí)，盡可能擴(kuò)大服務(wù)半徑、提升服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、更好地賦能群眾美好出行 ，讓出行群眾發(fā)自內(nèi)心地為城運(yùn)點(diǎn)贊。 (通訊員 崔克臣) |
