(記者 亓若琳 通訊員 司穎超)近日，濟南市萊蕪區(qū)苗山鎮(zhèn)便民服務大廳更新觀念，在管理服務方面創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，在設立“自助服務”“投訴意見室”的基礎上，推出“幫辦代辦進大廳”服務，成立“幫辦團隊”，使便民服務再升級。

　　“我想辦個營業(yè)執(zhí)照找哪個窗口?”“我的殘疾人丟了去哪兒補辦”“開個小飯館需要辦理哪些手續(xù)?”便民大廳里，每天都有幫辦代辦專員面帶微笑熱情的解答著群眾的疑問，提供咨詢、引導、服務材料、協(xié)助完善資料、協(xié)助網辦等。提起大廳的便民服務幫辦代辦服務，前來辦理業(yè)務的村民王大娘說，“以前來辦業(yè)務，不知道要跑多少趟，缺這少那的，也不知道去哪個窗口。現在好了，有了專門的人員辦事時先到這兒一問，馬上就知道怎么辦、去哪辦，省時省力又省心，這樣的服務太好了啊。”

　　為使服務制度化、常態(tài)化、規(guī)范化，苗山鎮(zhèn)便民服務中心制定了幫辦代辦值班制度，確定專員服務職責，對值班輪崗、服務程序、責任問責、投訴處理等都進行了明文規(guī)定，要求相關人員須嚴格執(zhí)行。每天安排1名工作人員值班，為群眾提供辦事導航服務。在答疑解惑的同時，值班人員還要注意收集、處理老百姓的意見和建議，真正做到暖民心、解民憂。