本報訊(牡丹晚報全媒體記者 武霈) “醫(yī)保部門不僅為我們解答疑惑，還上門服務幫我們辦理申請業(yè)務，真是服務到家了!”8月10日，在牡丹區(qū)東城辦事處楊莊社區(qū)衛(wèi)生服務站，牡丹區(qū)醫(yī)保局工作人員為醫(yī)保定點醫(yī)療機構申請開展“倒上門”服務，積極對接申請醫(yī)保定點需求，主動上門提供醫(yī)保政策宣講服務。
幾天前，該醫(yī)療機構遞交了基本醫(yī)療保險定點申請，牡丹區(qū)醫(yī)保局醫(yī)療服務管理科工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)缺少藥品出入庫系統(tǒng)相關材料，于是上門告知并收取，主動為申請定點醫(yī)藥機構開展靠前服務行動。此舉贏得衛(wèi)生服務站連連稱贊。
把服務關口前移，深入醫(yī)療機構開展“上門服務”僅僅是醫(yī)保部門暢通醫(yī)保服務的一個縮影。為讓企業(yè)辦事更便捷，讓群眾辦事更滿意，牡丹區(qū)醫(yī)保局不斷提高經辦服務水平，努力實現(xiàn)“能辦”向“好辦”轉變。尤其是以可視化便民服務站為載體，先后開通22家“手機視頻辦醫(yī)保”服務站點，打破地域限制，讓牡丹區(qū)參保人員在全國各地均可通過菏澤醫(yī)保移動可視化服務平臺實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務即時咨詢和辦理，真正實現(xiàn)了群眾“云見面”“零跑腿”辦醫(yī)保。去年5月份，上線“菏澤手機視頻辦醫(yī)保”小程序，參保群眾可以通過視頻進行在線咨詢、業(yè)務申請、材料審核等事宜，足不出戶即可辦理醫(yī)保報銷、慢特病申請、醫(yī)保關系轉移等95%的醫(yī)保業(yè)務。
同時，牡丹區(qū)醫(yī)保局圍繞發(fā)展大局，以“一次辦好、群眾滿意”為目標，深入實施流程再造，推動醫(yī)保業(yè)務職能下沉，推進醫(yī)保服務向一線延伸，充分利用鎮(zhèn)街網絡、醫(yī)療機構、銀保機構和村(社區(qū))等前沿陣地，擇優(yōu)打造基礎條件好、服務質量高的15家便民服務站示范點，努力打造“一公里醫(yī)保服務圈”。
據(jù)牡丹區(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長劉海濤介紹，為規(guī)范經辦服務流程，提升經辦服務質效，牡丹區(qū)醫(yī)保局結合“醫(yī)保干部進基層”和“醫(yī)保政策進萬家”活動，深入推進醫(yī)�；鸨O(jiān)管政策進經辦大廳、進兩定機構、進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進農村等“六進”活動，深入定點醫(yī)院、零售藥店、機關、企業(yè)、社區(qū)、農村文化廣場等，開展面對面、點對點服務，耐心為群眾解答醫(yī)療保障咨詢和疑問，提高群眾醫(yī)保法律法規(guī)和政策的知曉率。同時，在牡丹區(qū)醫(yī)保服務大廳建立了“大廳吹哨、科室報道”制度，實現(xiàn)大廳呼叫、科室報到、現(xiàn)場答疑、即時辦理，很好地解決了群眾因復雜業(yè)務在大廳、科室來回奔波的問題，切實讓群眾辦事少跑腿、少跑路。 |
