晚報訊 (記者 王萍)近日，記者走訪市中區(qū)多個部門和單位的辦事窗口，不少部門單位人性化服務，通過創(chuàng)新工作機制、簡化辦事程序、規(guī)范服務行為，從群眾需求出發(fā)，立行立改，打造群眾滿意的服務窗口，竭力解決服務群眾的“最后一公里”問題，贏得眾多轄區(qū)居民“點贊”。

　　“我在銀行做柜臺業(yè)務已經(jīng)很多年了，感觸最深的就是創(chuàng)城以來市民素質(zhì)的提升，確實和以前不一樣了。”近日，在市區(qū)振興路上某銀行工作的職員于女士說，市民來辦理業(yè)務都是客客氣氣的，讓人感受到來自心底的尊重。該銀行的營業(yè)大廳內(nèi)，擺放著一個便民服務箱，針線、雨傘、急救包、老花鏡、便簽、膠水、紙巾、創(chuàng)可貼等應有盡有。銀行工作人員介紹，這些便民服務箱早就“上崗”了，每個營業(yè)廳都有，雖然成本不高，但有了它，市民遇到突發(fā)“意外”時就不用擔心了。

　　在龍頭路某單位行政大廳，工作人員穿著整齊的工作服，臉上帶著微笑，熱心、耐心地為前來辦事的群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。導辦臺的工作人員接到三四個咨詢電話以及七八位市民的現(xiàn)場咨詢，工作人員耐心地幫助市民排號，引導他們到相應的窗口辦事。“我9點到的大廳，工作人員就已經(jīng)開始忙碌，大家辦業(yè)務非常有耐心，速度也很快。”正在辦理營業(yè)地址變更的秦先生說。

　　日前，文化路街道“市場準入”窗口正式進駐吉品商圈服務驛站，開始在商圈內(nèi)辦公。除市場準入窗口外，同時下沉到商圈內(nèi)的還有“幫辦代辦”服務人員，以靠前、貼心的高效服務，為企業(yè)贏得發(fā)展時間，為群眾排憂解難。吉品商圈輻射服務周邊新昌批發(fā)市場、建華市場、振興路、青檀路周邊，共有企業(yè)及個體工商戶1500余家，為了優(yōu)化營商環(huán)境，街道利用驛站設立分窗口，把服務搬進商圈，現(xiàn)場為居民和商戶提供審批事項咨詢及業(yè)務辦理服務，打造了成本最低、服務最好、辦事最快的服務新模式。窗口設立當天已辦理業(yè)務6件次，最大限度地壓縮了辦理時限、簡化辦事流程，讓企業(yè)足不出“圈”就能辦理市場主體服務，打通了政務服務的“最后一公里”。