為助力打造一流營商環(huán)境，進一步激發(fā)經(jīng)營主體發(fā)展信心和活力，國家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局緊盯納稅人繳費人難點、堵點，在提升納稅人繳費人滿意度上持續(xù)發(fā)力，不斷提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

　　規(guī)范導(dǎo)稅服務(wù)簡化辦稅流程

　　創(chuàng)新“3+4”導(dǎo)稅員服務(wù)模式，3人固定在辦稅服務(wù)廳入口導(dǎo)稅咨詢區(qū)，對進廳辦理稅費業(yè)務(wù)的納稅人繳費人，在取號前進行資料預(yù)審和導(dǎo)稅服務(wù)。3名導(dǎo)稅員承擔(dān)資料預(yù)審職能，對資料進行初步審核，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”“一次性告知”服務(wù)承諾，通過預(yù)審導(dǎo)稅服務(wù)，實現(xiàn)資料快速預(yù)審和人群引導(dǎo)分流。4人流動在不同區(qū)域，隨時為納稅人繳費人在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時提供咨詢引導(dǎo)與疑問解答，優(yōu)化納稅人繳費人辦稅繳費體驗。

　　“進廳后便有稅務(wù)人員詢問要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型為我選擇快速辦理窗口，這種引導(dǎo)分流有效減少了等待時間。”前來辦理納稅申報業(yè)務(wù)的山東亮沃貿(mào)易有限公司的孫彬說。

　　強化業(yè)務(wù)能力提升服務(wù)質(zhì)效

　　依托各類專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聚焦辦稅繳費中的政策難點、操作流程等，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，持續(xù)提升前臺工作人員業(yè)務(wù)能力。同時，積極引導(dǎo)青年干部在區(qū)局“齊韻淄稅·稅問青聲”宣講團開展的各類培訓(xùn)中擔(dān)任主講人，以講促學(xué)、以學(xué)促干、以干提能，全面提升青年干部綜合素質(zhì)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

　　“扎實的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是納稅服務(wù)的基本功，我們將錨定業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升稅務(wù)人員的工作能力和服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費環(huán)境。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人朱科科表示。

　　延伸服務(wù)觸角打造“十分鐘辦稅圈”

　　為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高納稅服務(wù)質(zhì)效，滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求，張店區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合張店區(qū)行政審批局，強化協(xié)同聯(lián)動與統(tǒng)籌指導(dǎo)，將納稅申報與發(fā)票開具輔導(dǎo)業(yè)務(wù)延伸至8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心和2個企業(yè)服務(wù)站，打造“十分鐘辦稅圈”。

　　近日，組織開展“優(yōu)化營商環(huán)境稅務(wù)業(yè)務(wù)延伸基層”培訓(xùn)會，對涉稅中介與鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格開展專題培訓(xùn)，后續(xù)將由涉稅中介與鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格輔導(dǎo)前來服務(wù)點的納稅人繳費人進行業(yè)務(wù)辦理，有效降低公共服務(wù)成本和辦稅繳費成本。

　　下一步，張店區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)堅持以納稅人繳費人為中心，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，以更優(yōu)的納稅服務(wù)推動形成更有更好的稅收營商環(huán)境。

　　中國山東網(wǎng)記者江學(xué)俊通訊員王文龍報道