本報(bào)山亭訊 今年以來(lái)，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，山亭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并行，打擊與保護(hù)并重，不斷優(yōu)化投訴舉報(bào)信息處理流程，及時(shí)處理群眾反映的市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)題，努力提高群眾對(duì)投訴舉報(bào)處理的滿意度。

　　完善基礎(chǔ)建設(shè)，在局機(jī)關(guān)和各基層所設(shè)置獨(dú)立規(guī)范的來(lái)訪接待場(chǎng)所，由專(zhuān)人專(zhuān)崗接收處理投訴舉報(bào)。充分運(yùn)用12315熱線、12315App、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線、來(lái)人來(lái)信、ODR在線調(diào)解等多種途徑，建立立體化、全方位的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)。緊盯消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，強(qiáng)化分析研判，努力做到精準(zhǔn)受理、及時(shí)辦理、正確處置，確保消費(fèi)者反映的問(wèn)題真正得到解決。今年以來(lái)，累計(jì)受理各類(lèi)投訴舉報(bào)1917件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.24萬(wàn)元。

　　加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲查處重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段和重要民生商品哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為;守牢安全底線，持續(xù)抓好食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管控、特種設(shè)備安全隱患排查和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管;強(qiáng)化廣告監(jiān)管，重點(diǎn)查處事關(guān)人民群眾身體健康等虛假違法廣告;促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，重拳打擊傳銷(xiāo)、嚴(yán)格規(guī)范直銷(xiāo)。今年以來(lái)，共立案查處市場(chǎng)領(lǐng)域各類(lèi)違法案件64件，移送公安機(jī)關(guān)案件線索3件，有力震懾了違法犯罪，規(guī)范了市場(chǎng)秩序。

　　加大宣傳力度，以“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“4.26”世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。依托官方網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布公益短視頻、制作專(zhuān)題節(jié)目，引導(dǎo)群眾樹(shù)立理性消費(fèi)觀念;常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)等活動(dòng)，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者依法、正當(dāng)維權(quán)意識(shí);針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、家居用品、教育培訓(xùn)、電信服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)警示，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。今年以來(lái)，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)12場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料6000余份，發(fā)布消費(fèi)警示信息18期。積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，大力培育放心消費(fèi)示范單位，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”的社會(huì)氛圍。今年3月份，我區(qū)4家單位榮獲省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。 (記者 孫守生 通訊員 李娜)