受某些落后觀念和經(jīng)濟(jì)利益的影響，人民調(diào)解工作素來(lái)是基層司法工作的一大難點(diǎn)。近年來(lái)，龍陽(yáng)司法所干警帶著“三心”積極去履行調(diào)解職責(zé)，案件經(jīng)調(diào)解后無(wú)一上訪或轉(zhuǎn)訴事件發(fā)生，圓滿完成了人民調(diào)解任務(wù)。
帶著信心去調(diào)解。由于案件發(fā)生時(shí)間長(zhǎng)短和當(dāng)事人對(duì)案件的認(rèn)知情況的不同，許多案件在移送司法調(diào)解時(shí)呈現(xiàn)出事情經(jīng)過(guò)曲折化和矛盾多元化的特點(diǎn)，這給調(diào)解工作出了一道又一道的難題。但是無(wú)論事情多難，分析整理過(guò)程多么艱巨，干警一直保持著一顆必須完成調(diào)解任務(wù)的信心去工作，這就給干警增加了極大的工作韌勁，有助于調(diào)解工作的順利完成。
帶著誠(chéng)心去調(diào)解。在接到案件后，要先把案情掌握得一清二楚，了解雙方當(dāng)事人的目的，也就是當(dāng)事人要個(gè)什么“說(shuō)法”。在調(diào)解中，研究保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的具體措施，有針對(duì)性地解決當(dāng)事人的疑慮，主動(dòng)去溝通協(xié)調(diào)。使當(dāng)事人感受到司法人員為他們解決問(wèn)題的誠(chéng)心，從心理上使他們對(duì)司法所的調(diào)解方案表示理解認(rèn)同，并最終接受。
帶著關(guān)心去調(diào)解。很多調(diào)解案件的失敗往往是由于辦案方法簡(jiǎn)單粗暴、用心不夠造成的。在辦案中要時(shí)刻注重自己的一言一行，善于觀察當(dāng)事人的心理變化，并采取有針對(duì)性的心理。像對(duì)待親人一樣主動(dòng)耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，“急當(dāng)事人之所急”讓他們感受到司法干警對(duì)他們的關(guān)心，引導(dǎo)其回歸到理性思考的道路上來(lái)，合理解決糾紛。
調(diào)解工作的過(guò)程不僅僅是一個(gè)用法律來(lái)解疑答惑的過(guò)程，更是一個(gè)人文關(guān)懷的過(guò)程，有了法律條文這個(gè)支撐點(diǎn)再加上用心的工作，才有希望將人民調(diào)解工作做強(qiáng)，做好！
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