嶧城區(qū)人社局心系群眾、真情服務(wù)，以“提高素質(zhì)、化繁為簡、監(jiān)督問責(zé)”為“抓手”，全力打造讓群眾“舒心、順心、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
提高素質(zhì)，能為民辦事，讓群眾“舒心”。 加強精細(xì)化管理，打造一流服務(wù)隊伍。成立了由16個服務(wù)窗口26名工作人員組成的窗口服務(wù)學(xué)習(xí)小組，定期組織開展窗口服務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)人力資源和社會保障法律法規(guī)和窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“庸懶散”專項治理活動為契機，認(rèn)真開展自查自糾，即知即改，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升人社服務(wù)水平。
化繁為簡，便于為民辦事，讓群眾“順心”。制定“辦事服務(wù)路線圖”，最大限度簡化辦事環(huán)節(jié)。在每一個對外服務(wù)窗口提供“服務(wù)指南”手冊，告知服務(wù)流程和所需材料，切實履行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次告知制等制度，健全服務(wù)保障體系，簡化辦事程序，更好地服務(wù)群眾，讓群眾能夠快辦事、好辦事。
監(jiān)督問責(zé)，促為民辦事，讓群眾“放心”。 搭建與社會互動平臺，拓寬群眾監(jiān)督渠道。公開服務(wù)承諾，建立舉報投訴信箱，運用社會測評和群眾監(jiān)督手段，定期組織相關(guān)群眾對窗口工作人員進行測評。圍繞群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾期盼，認(rèn)真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的實際成效取信于民。
|
