今天，創(chuàng)建文明城市市民巡訪團(tuán)分別對山東省中醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、濟(jì)南市傳染病醫(yī)院、濟(jì)南市第五人民醫(yī)院等4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生情況、健康教育提示牌、服務(wù)標(biāo)識、窗口排隊(duì)、工作人員態(tài)度等情況進(jìn)行了明察暗訪。
巡防結(jié)束后，市民巡訪團(tuán)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作給予了肯定，并提出了建議。市民巡訪團(tuán)建議，駐濟(jì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)下一步要增加文明標(biāo)識，提升服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。據(jù)市民巡訪團(tuán)代表介紹，從總體來看，這幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境整潔，服務(wù)窗口排隊(duì)、秩序良好，衛(wèi)生間衛(wèi)生清理情況良好，但個(gè)別綜合性醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度有待提高，在細(xì)節(jié)上，個(gè)別服務(wù)標(biāo)識不夠明確，有些醫(yī)院輪椅不夠用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為直接服務(wù)群眾的基層窗口單位，一定要注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)。
上午9：00山東省中醫(yī)院
督查反饋
❶院內(nèi)外環(huán)境整潔，各種標(biāo)識清晰，相關(guān)辦事、收費(fèi)項(xiàng)目公開。
❷醫(yī)院大廳備有便民輪椅，但數(shù)量不夠，給腿腳不方便的患者就醫(yī)帶來不便。
9：30齊魯醫(yī)院
督查反饋
❶服務(wù)設(shè)施完備、功能良好，利用電視、LED進(jìn)行文明宣傳。
❷服務(wù)窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘，秩序良好。
10：10市傳染病醫(yī)院
督查反饋
❶設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和公共文明引導(dǎo)員，積極主動履行職責(zé)。
❷制度健全并上墻公示，投訴處理機(jī)制健全高效且記錄詳實(shí)完整。
10:40市第五人民醫(yī)院
督查反饋
❶門診樓大廳設(shè)有“講文明樹新風(fēng)”公益廣告及“尊德守禮”提示，各項(xiàng)規(guī)章制度健全。
❷工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好。
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