日照開發(fā)區(qū)國稅局始終圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，忠于納稅人遵從”的要求，以深化落實服務規(guī)范為基礎，以為納稅人提供便民、高效、快捷的服務為目標，不斷強化窗口人員素質，提升服務質量。
強化禮儀培訓，規(guī)范服務行為。聘請專業(yè)禮儀培訓機構連續(xù)組織12期禮儀培訓。建立窗口人員服務質量評價機制，借助第三方機構開展明察暗訪，有效提升了窗口人員的服務意識和服務技能。
強化支部管理，增強協(xié)作意識。完善納稅服務科支部制度機制建設，設置黨支部、支部書記、支部委員3張“責任清單”和專業(yè)技能、工作紀律、文體宣傳等6項責任，建立工作管理臺賬，將黨建工作與窗口服務相結合，提升了工作執(zhí)行力。
強化績效考核，激發(fā)工作動力。科學設置到崗情況、納稅人滿意度、服務區(qū)衛(wèi)生情況等5項考核指標，依托日�？记跀�(shù)據(jù)、窗口人員服務質量評價結果、支部評鑒得分以及月度比武成績等數(shù)據(jù)，全方位開展窗口服務人員考核。結合“四位一體”辦稅服務推行，重新測算窗口業(yè)務標準系數(shù)，針對網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等特殊崗位設立浮動績效獎，激發(fā)窗口人員工作積極性。（通訊員 許國超） |
