日照開發(fā)區(qū)國稅局始終圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，忠于納稅人遵從”的要求，以深化落實服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以為納稅人提供便民、高效、快捷的服務(wù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化窗口人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。聘請專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連續(xù)組織12期禮儀培訓(xùn)。建立窗口人員服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，借助第三方機(jī)構(gòu)開展明察暗訪，有效提升了窗口人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。
強(qiáng)化支部管理，增強(qiáng)協(xié)作意識。完善納稅服務(wù)科支部制度機(jī)制建設(shè)，設(shè)置黨支部、支部書記、支部委員3張“責(zé)任清單”和專業(yè)技能、工作紀(jì)律、文體宣傳等6項責(zé)任，建立工作管理臺賬，將黨建工作與窗口服務(wù)相結(jié)合，提升了工作執(zhí)行力。
強(qiáng)化績效考核，激發(fā)工作動力�？茖W(xué)設(shè)置到崗情況、納稅人滿意度、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生情況等5項考核指標(biāo)，依托日常考勤數(shù)據(jù)、窗口人員服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果、支部評鑒得分以及月度比武成績等數(shù)據(jù)，全方位開展窗口服務(wù)人員考核。結(jié)合“四位一體”辦稅服務(wù)推行，重新測算窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)，針對網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等特殊崗位設(shè)立浮動績效獎，激發(fā)窗口人員工作積極性。（通訊員 許國超） |
