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22日，記者從德州市家政行業(yè)協(xié)會獲悉，為規(guī)范家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營行為，強化行業(yè)自律機制，《德州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會行規(guī)行約（試行）》出臺。《行規(guī)行約》中提到，家政服務(wù)員必須每年進行誠信認證，每年進行體檢，持有效健康證上崗，家政服務(wù)員如隱瞞實際情況造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
家庭服務(wù)類中，家政服務(wù)員必須每年進行誠信認證，每年進行體檢，持有效健康證上崗，家政服務(wù)員如隱瞞實際情況造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。家政服務(wù)員應(yīng)按照合同提供服務(wù)，不對外泄露消費者的隱私。消費者要求提供約定之外的家政服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得企業(yè)同意。服務(wù)中發(fā)生糾紛的，應(yīng)及時向企業(yè)反映，在企業(yè)調(diào)解處理前，服務(wù)員不得私自離崗。
搬家服務(wù)類中，企業(yè)應(yīng)與消費者訂立搬家（貨運）服務(wù)合約并附回執(zhí)單，搬運任務(wù)結(jié)束后應(yīng)取回客戶簽署意見和姓名的回執(zhí)單。搬家（貨運）合約和回執(zhí)單應(yīng)妥善保管，保存期應(yīng)為一年以上。
在清潔服務(wù)類中，企業(yè)在清潔和保養(yǎng)各類建筑、設(shè)施、場地、家具用具、各類設(shè)備等過程中，涉及使用清潔劑的，在質(zhì)量不能確定的情況下，應(yīng)先試驗再使用，不得破壞各類清洗物原有材質(zhì)和功能。企業(yè)使用的清潔劑，必須是取得國家有關(guān)許可證，不造成公共危害的環(huán)保產(chǎn)品。
收費標準以合約及事先商定為準，一次性服務(wù)按事先約定的價格為準（包括口頭、電話約定）。如果出現(xiàn)以虛假的廣告宣傳或說明，欺騙、誤導(dǎo)消費者；無任何理由在約定的服務(wù)費外強行加價的等情況，賠償?shù)慕痤~一般為該次服務(wù)費的全額。（德州晚報全媒體記者 王南 通訊員 姜秀智） |
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