(通訊員 劉希彬 記者 焦同帥)鄄城縣李進士堂鎮(zhèn)將12345市長熱線、信訪信息系統(tǒng)、政協(xié)聯(lián)絡(luò)辦公室作為解民意，聽民聲、解訴求的重要途徑，通過落實一系列扎實有效的措施，切實解決了很多群眾關(guān)心的熱點、難點問題，使群眾信訪滿意度得到進一步提升。

　　依托12345市長熱線解決民眾訴求，鎮(zhèn)長為12345市長熱線工作的第一責(zé)任人，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，做到熱線辦理由專人負責(zé)、一抓到底。按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個環(huán)節(jié)形成一套完整的工作流程，及時將熱線問題交付相關(guān)部門辦理，創(chuàng)建服務(wù)便捷、辦事高效、群眾滿意的“12345市長熱線”，對群眾反映的問題做到及時處理，并主動通過電話交流、上門走訪等方式做好群眾回訪。

　　依托電話訪問中心及信訪系統(tǒng)聽取民聲，全面了解群眾的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。建立健全信訪相關(guān)制度，李進士堂鎮(zhèn)始終堅持“屬地管理，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，與各部門密切配合，積極變上訪為下訪，切實解決群眾問題，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”。通過信訪問題集中化解、重復(fù)疑難案件梳理督辦、受理件交叉回訪等方式，主動服務(wù)，拉近與百姓距離，獲得群眾的一致好評。

　　同時，依托人大、政協(xié)暢通社情民意。通過組織政協(xié)委員深入各村，察民情，解民意，搭建黨委政府與群眾的便捷溝通渠道，建立快捷、高效的綜合服務(wù)平臺，充分聽取群眾對政府各項工作的意見與建議。將群眾需求擺上臺面，列入計劃，用心解決，真心解百姓憂，打造惠民連心線。