(記者馬林峰　通訊員孫海風)“您先別著急,來坐下喝口水,您慢慢說……”這是青州市紀檢監(jiān)察干部馬榮海在接待來訪群眾時的場景。去年以來,青州市紀委、市監(jiān)委積極開門接訪,做好“搭建接訪平臺、創(chuàng)新接訪制度、提升接訪能力、強化問題辦理”四篇文章,努力把問題解決在萌芽,把矛盾化解在基層。

　　讓群眾來訪“順心”。去年5月份,建成啟用青州市紀委監(jiān)委群眾來訪接待中心,設置專屬來訪接待室,公開接待群眾來訪。通過與來訪群眾面對面溝通、心貼心交流,實現良性互動。截至去年12月底,共接待群眾來訪307批640人。

　　讓群眾來訪“貼心”。青州市紀委、市監(jiān)委實行“全員接訪”制度,領導干部“帶頭接”,既“坐鎮(zhèn)”督促工作,也“坐診”解決問題;紀檢干部“參與接”,每月制定接訪表,紀檢監(jiān)察干部每天輪流到接訪中心接待群眾來訪;鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“聯合接”,每周固定一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與接訪,既保證用群眾聽得懂的“土話”來說“紀”,又通過縣鄉(xiāng)兩級干部聯合接訪給群眾吃一顆“定心丸”。

　　讓群眾來訪“安心”。實施“三個一”工作辦法,讓每名紀檢監(jiān)察干部成為接訪的“行家里手”。上好“一堂課”,利用“廉政青州大學堂”,培訓交往禮儀、信訪舉報工作基礎知識、黨紀處分條例等知識,提升紀檢監(jiān)察干部接訪能力;用好“一本書”,編印《紀檢監(jiān)察信訪舉報工作實用手冊》,明確受理范圍,讓群眾少走彎路,改善群眾來訪秩序;開展“一場活動”,深入開展“一出三到”活動,紀檢監(jiān)察干部“走出機關,到部門單位去,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道去,到農村社區(qū)去”,變群眾“上訪”為干部“下訪”,著力把問題解決在當地,避免矛盾上交、信訪上行。

　　讓群眾來訪“放心”。采取“法律引導、制度督導、政策主導、感情疏導”的辦法,在“事要解決”上下功夫,力求群眾滿意。實行“來訪必登”,群眾來訪信息全部錄入臺賬,編報《每周訪情》及《接待中心訪情通報》,做到“底子清,情況明,信息準”;對業(yè)務范圍內信訪問題“全受理”,當日受理,次日轉辦,一月答復;對業(yè)務范圍外信訪事項“全告知”,明確主管單位責任和處理限期,壓實主體責任,及時督促妥善解決,杜絕“一推了之”“一轉了之”。