“服務好每一位群眾，做好每一件小事”是她對自己的要求，工作中堅持“耐心、用心、細心、愛心”是她的一貫作風，她，就是溫哥華社區(qū)的一名民政工作者——付豐娣，這次，我們一起來聽聽她的故事。

　　付豐娣來自農(nóng)村，家里比較困難，她是靠著勤工儉學和助學貸款讀完了大學，成長的經(jīng)歷讓她深刻地體驗到民生政策對群眾尤其是困難群眾的重要性。“社區(qū)服務窗口是與群眾直接接觸的窗口，代表著政府在群眾心中的形象。”因此，她始終要求自己不僅要熟悉業(yè)務政策以便高效地進行服務，而且要始終堅持“群眾無小事”，要站在辦事群眾的立場上，設身處地的從他們的角度出發(fā)，盡量克服困難，讓他們滿意。在工作中，付豐娣始終堅持“耐心、用心、細心、愛心”。

　　用心

　　理清工作臺賬，密切協(xié)作網(wǎng)格員

　　在日常工作中，付豐娣充分發(fā)揮了網(wǎng)格化作用，建立工作臺賬并不斷完善相關(guān)信息，做到胸中有丘壑，應用更自如。

　　據(jù)了解，溫哥華社區(qū)共有5528戶，人口數(shù)量近兩萬，如此龐大的群眾，如何將政策通知貫徹下去，如何準確掌握各類群體，如何讓困難的家庭能夠及時得到幫助而不漏一戶，是付豐娣一直比較關(guān)注的問題。“除了與物業(yè)協(xié)助、利用微信公眾號平臺進行政策通知外，我與網(wǎng)格員密切協(xié)作，對他們進行民政政策的培訓，要求其入戶和日常巡查中關(guān)注困難、殘疾、獨居、空巢、高齡、退役軍人……將入戶信息計入臺賬中。”付豐娣說，對有需求的群眾，可以隨意與她聯(lián)系，幫助他們解決困難。2018年初，社區(qū)居民趙萍萍起來辦理計生分娩補助業(yè)務，付豐娣在與其的交流過程中，了解到丈夫突發(fā)腦溢血，花費巨大，生活困難，及時地與中韓街道溝通協(xié)調(diào)，相繼為其辦理了百萬救助、低保邊緣、醫(yī)療救助等相關(guān)的申請，報銷醫(yī)療費8萬余元，緩解了她的家庭困難。

　　愛心

　　聯(lián)系志愿者，關(guān)愛老年人

　　付豐娣總說，希望用自己的愛心，給老人們多一點關(guān)愛。

　　溫哥華社區(qū)一直以來非常注重敬老、助老、愛老，相繼開展了各項志愿服務活動，如免費為80歲老人理發(fā)、慈善助餐、小羊伴伴免費發(fā)放……付豐娣對志愿活動也非常的注重和熱心，無論何時都及時幫助有需求的居民聯(lián)系志愿服務企業(yè)進行上門服務。

　　社區(qū)有一名83歲的獨居、空巢老人王素英，她患有阿爾茨海默癥，唯一的兒子全家長期居住美國，付豐娣平時就很關(guān)注王阿姨的事情，讓她有事隨時打電話，付豐娣的手機號就貼在王阿姨家的門口醒目處。無論冬天窗戶關(guān)不上、還是電視不顯影、或者水電燃氣費，她都過來找付豐娣，付豐娣也很樂意幫助她解決。

　　今年5月14日，83歲的王素英因兩腳腫脹無法外出，生活嚴重受到影響，了解情況后，付豐娣及時向社區(qū)領(lǐng)導進行了匯報，并用輪椅推老人前往社區(qū)衛(wèi)生服務站進行就診，在老人近兩周的生病期間，付豐娣及社區(qū)的工作人員每天都上門看望老人，關(guān)注老人的身體狀況。

　　細心

　　落實每項政策，讓退伍士兵滿意

　　“人生最美的是軍旅”“最美的青春在軍營綻放”每每看到389公交車上的這些公益宣傳時，付豐娣也感觸頗深。從2017年開始，退役士兵工作陸續(xù)下沉在社區(qū)，付豐娣等基層工作人員要立足本職崗位，做好退役士兵“十大員”工作，不偷懶、不怕麻煩和吃苦，將每一項政策切實貫徹下去。 穩(wěn)崗補貼政策的落實、退役軍人個體的申報、退役士兵社區(qū)知識的咨詢、個體銀行利息的優(yōu)惠……付豐娣和同事們一一協(xié)助，力爭達到他們的滿意。

　　耐心

　　準備便簽紙，上門去交流

　　付豐娣說，來社區(qū)活動或者辦事的很大一部分都是老年人，對于咨詢的事項經(jīng)常記不住，她便會貼心地為他們準備便簽紙，將政策或者需要準備的材料一一列出來，避免少跑腿。“我們社區(qū)今年84歲的徐文堂大叔因聽力不好， 每次高齡復核、體檢補助、端午重陽等活動我都是上門用紙筆交流。”付豐娣表示，不能因為任何原因忽視老人的權(quán)益。

　　“喊破嗓子，不如甩開膀子”，為了實現(xiàn)心中所想，達到服務好每一位群眾，付豐娣相繼熟悉了社區(qū)的民政、計生、文化宣傳等等業(yè)務。“堅持‘民政為民、民政愛民’的工作理念，為了達到心中所想，爭取做一名的合格的基層民政工作人員，我一直在努力。”付豐娣說道。(本網(wǎng)記者)