通訊員 郝雪鵬

　　“有困難找?guī)娃k”這是來無棣縣行政審批服務局辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾的共同心聲。自開展幫辦代辦服務以來，無棣縣行政審批服務局幫辦代辦隊伍，共計為全縣500個項目提供了幫代辦和跟蹤服務，為來大廳的辦事群眾和企業(yè)提供服務5000余次，電話或微信為企業(yè)和群眾提供業(yè)務指導7800余次，收到了企業(yè)和辦事群眾的好評。

　　無棣縣行政審批局在幫辦代辦工作中，積極推行“流程創(chuàng)新化、告知標準化、人員專業(yè)化、服務貼心化”的“四化行動”，群眾和企業(yè)辦事的體驗度和獲得感明顯提升。一是流程創(chuàng)新化。為切實達到“減材料、減流程、減環(huán)節(jié)”的要求，無棣縣行政審批服務局對負責的事項，進行流程再造、再提升，精簡審批環(huán)節(jié)295項，壓縮辦理時限1621天。二是告知標準化。為便于群眾了解，結合業(yè)務需要，無棣縣行政審批服務局統(tǒng)一規(guī)范一次性告知清單，對服務事項的申請主體、資格條件、辦理流程、申報材料清單、辦理時限等要素內容，消除模糊語言、兜底條款等，確保群眾“一看就懂、一懂就會，一會就能操作”，徹底解決“看不懂、弄不明白”的問題。三是人員專業(yè)化。對幫辦代辦服務人員進行優(yōu)中選優(yōu)，要求必須是具體從事過相關業(yè)務人員，才能入選幫辦代辦隊伍。強化代辦員業(yè)務知識、操作技能、服務態(tài)度、禮貌用語等方面的系統(tǒng)培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高服務質量和辦事效率。四是服務貼心化。在辦事大廳設置自主復印機、電腦、推廣自助辦理，實現“在線受理”，讓群眾辦事更加便捷。開展延時服務、電話預約、設置24小時文件收發(fā)柜，實行24小時不間斷服務。同時設置圖書角、飲水機、沙發(fā)、寶寶屋等設施，讓辦事群眾在溫馨如家的環(huán)境中辦理業(yè)務。

　　下一步，無棣縣行政審批局將以深化商事改革為抓手、以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，繼續(xù)深入開展幫辦代辦活動，主動適應新形勢新任務新要求，創(chuàng)新服務模式，全力推動行政審批服務提速、提質、提效，為無棣高質量發(fā)展打造優(yōu)質營商環(huán)境。