通訊員馬文博 濰坊報道

　　“以前給孩子落戶口、開上學證明，需要先到村委開介紹信，才能去鎮(zhèn)上部門辦理，萬一會計、主任有個不在家的，簽不上字，有時一拖就是好幾天，很耽誤事”青州市邵莊鎮(zhèn)北薛村村民楊遠福說，“現(xiàn)在方便多了，開證明、辦手續(xù)不用經(jīng)過村里，直接去鎮(zhèn)便民服務中心，而且一次就能辦好，可省勁了!”

　　群眾滿意是最好褒獎。近年來，邵莊鎮(zhèn)堅持把群眾滿意放在首位，著力解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，聚焦優(yōu)化政務服務，簡化服務流程，提升服務水平，把方便讓給群眾，擦亮了“邵辦成”服務品牌。

　　一鏈式服務，群眾“少操心”

　　“只管帶好證件，剩下的工作人員全都幫忙辦好，一點都不用多操心”在邵莊鎮(zhèn)便民服務大廳，前來辦理居民養(yǎng)老業(yè)務的董莊村村民杜景祥說道。前幾天，鎮(zhèn)社保中心主動通知他已滿足辦理養(yǎng)老金提前領(lǐng)取的條件，可隨時進行辦理。“登記好身份信息和銀行卡號，就回家等著就行了，咱們政府的服務真是越來越到位了，點個贊!”

　　為方便群眾及時享受到好政策，方便群眾辦理業(yè)務，邵莊鎮(zhèn)各部門整合信息、主動對接群眾，提醒他們及時辦理。各村委提供幫辦代辦服務，為行動不便、不方便自主辦理的村民解決實際難題，主動收集手續(xù)材料，全程幫辦代辦。在鎮(zhèn)便民服務大廳，設立文明引導員，為前來辦業(yè)務的群眾提供咨詢和代辦服務，規(guī)范文明用語和禮儀，讓群眾不多操心就能辦好、辦得舒心。

　　一次性辦齊，群眾“少跑腿”

　　群眾“最多跑一次”。該鎮(zhèn)著力優(yōu)化政務服務，簡化業(yè)務流程，提高了服務效率和服務質(zhì)量，讓群眾更加滿意。能簡化的程序就簡化，能不讓群眾提供的就不提供。加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，整合民政、社保、殘聯(lián)等部門業(yè)務窗口建成一站式高標準便民服務大廳，推行“電子簽章”服務，原先需要跑20公里才能蓋的章，現(xiàn)在只需要到村委或管區(qū)即可完成蓋章。該鎮(zhèn)還鼓勵群眾通過群眾手機端app、微信公眾號進行材料申報，讓群眾辦業(yè)務不用“來回跑”“多頭跑”。

　　當好“金牌店小二”。提早介入、隨到隨辦、快速服務，對企業(yè)發(fā)展中的實際困難堅持有求必應、即時解決、一次辦妥。“我們主動靠上服務，幫助企業(yè)跑手續(xù)、補材料，為企業(yè)把更多的時間精力投入到生產(chǎn)和發(fā)展中提供保障。”邵莊鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦主任聶風玲說。

　　一對一化解，群眾“更滿意”

　　領(lǐng)導干部公開接訪110余次，接聽熱線電話370余起，案件化解成功率92%以上，省交辦5起積案全部完成化解……

　　群眾最急的事就是最該做的事。該鎮(zhèn)實行領(lǐng)導干部公開接訪常態(tài)化工作機制，由接訪領(lǐng)導對案件化解“一包到底”，對來訪群眾“一對一”現(xiàn)場化解。針對重點案件，該鎮(zhèn)成立工作組，召集司法所、信訪辦等業(yè)務部門召開聯(lián)席會議，從維護群眾切身利益角度出發(fā)，全力化解群眾矛盾糾紛，把群眾最急最愁的事辦好辦妥，擦亮了“邵辦成”服務品牌，實現(xiàn)了群眾更加滿意。