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        萊西夏格莊鎮(zhèn)“青云”微網(wǎng)格服務(wù)管理模式

        2021-05-07 15:44:33  |  來(lái)源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

          “殘疾人證如何辦理?宅基地審批需要哪些流程?我想要申請(qǐng)低保、新生兒醫(yī)保什么時(shí)間可以辦理?……”在夏格莊鎮(zhèn)“青云”微網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái),每天都有幾十個(gè)這樣的群眾咨詢(xún)和訴求。

          夏格莊鎮(zhèn)圍繞“小事不出村,服務(wù)不打烊”的理念以“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”為目標(biāo),積極搭建服務(wù)群眾“連心橋”,研發(fā)了“青云”微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)。自去年8月份全面上線(xiàn)以來(lái),全鎮(zhèn)受理群眾政策咨詢(xún)800余人次,辦理民政、殘聯(lián)、人社、醫(yī)保、計(jì)生等各項(xiàng)業(yè)務(wù)320余項(xiàng),服務(wù)效率和質(zhì)量都有了大幅提升。

          細(xì)化村務(wù)“小網(wǎng)格”

          發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”大作用

          2020年,夏格莊鎮(zhèn)原有的54個(gè)自然村調(diào)整為15個(gè)行政村,平均每4個(gè)自然村成立一個(gè)行政村,目前標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的村級(jí)便民服務(wù)站6個(gè)。經(jīng)過(guò)測(cè)算,新成立的行政村與現(xiàn)有的便民服務(wù)站距離較近。以雙山村為例,雙山村由東雙山、西雙山、山西頭3個(gè)自然村組成。距離標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的渭田村便民服務(wù)站2.9公里,騎行時(shí)間10分鐘,重復(fù)建立新村便民服務(wù)站無(wú)疑將造成行政資源浪費(fèi)。

          結(jié)合實(shí)際,夏格莊鎮(zhèn)在25個(gè)市級(jí)末端網(wǎng)格的框架下進(jìn)行了拓展,將市級(jí)末端網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化,按每50戶(hù)劃分一個(gè)微網(wǎng)格,每個(gè)微網(wǎng)格配備一名微網(wǎng)格信息員,自然村莊戶(hù)數(shù)低于50戶(hù)以下的,仍聘用1名微網(wǎng)格信息員,確保每個(gè)自然村至少有一名微網(wǎng)格信息員,保證微網(wǎng)格信息員能管的過(guò)來(lái)、跑的過(guò)來(lái),最大限度的在成本控制和工作效率之間尋求平衡。

          “有事就找網(wǎng)格員”

          打通干群最后一公里

          “想給孩子去申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼可怎么辦呀?”日前,家住雙山村的張強(qiáng)正為這件事發(fā)愁。原來(lái),張強(qiáng)的孩子在外創(chuàng)業(yè),要申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼但一直沒(méi)有時(shí)間去辦理,也不知該如何辦理。雙山村微網(wǎng)格信息員張浩在走訪(fǎng)過(guò)程中了解到這一情況后,立即來(lái)到張強(qiáng)家為其提供代辦服務(wù)。把材料收集好了之后,當(dāng)天下午就順利將全部材料通過(guò)手機(jī)提交成功。

          “像這種我們老百姓平時(shí)不經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù),放在以前根本不知道怎么辦,去鎮(zhèn)里折返一趟都要花上大半天。現(xiàn)在方便多了,有了微網(wǎng)格信息員,用手機(jī)通過(guò)‘青云’微網(wǎng)格服務(wù)管理平臺(tái)就能提前知道該準(zhǔn)備哪些材料,忙的時(shí)候微網(wǎng)格信息員還能幫忙給代辦,省時(shí)又快捷。”張強(qiáng)說(shuō)。

          “青云”微網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)將97項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)和31項(xiàng)村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)納入其中,居民可通過(guò)智能手機(jī),登陸個(gè)人微信,搜索關(guān)注“夏格莊鎮(zhèn)青云微網(wǎng)格”公眾號(hào),即可在個(gè)人專(zhuān)區(qū)實(shí)現(xiàn)證件網(wǎng)上預(yù)受理、便民事項(xiàng)在線(xiàn)咨詢(xún),在方便村民辦事的同時(shí),也讓微網(wǎng)格信息員們少跑腿、不耽誤事。

          “雙向評(píng)價(jià)模式”

          讓基層治理“活”起來(lái)

          在遇突發(fā)緊急事件時(shí),由以前的“鎮(zhèn)——行政村——自然村——小組長(zhǎng)——群眾”五級(jí)聯(lián)動(dòng),簡(jiǎn)化為“鎮(zhèn)——網(wǎng)格信息員——群眾”三級(jí)聯(lián)動(dòng),各行政村、自然村只起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,大大減少了信息傳遞路徑,提升了工作質(zhì)效,確保了指令與信息反饋的及時(shí)性。

          為進(jìn)一步鞏固提升服務(wù)效果,夏格莊鎮(zhèn)還建立了“雙向評(píng)價(jià)機(jī)制”,即:事項(xiàng)辦結(jié)后,辦事群眾、微網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格管理辦公室將逐級(jí)進(jìn)行相互打分評(píng)級(jí),對(duì)于群眾不滿(mǎn)意的事項(xiàng),鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室直接介入,幫助群眾把好事辦好。同時(shí),評(píng)級(jí)結(jié)果不但計(jì)入績(jī)效考核,與工資掛鉤,還將納入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匯總分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開(kāi)展時(shí)問(wèn)題高發(fā)頻發(fā)的人、事和點(diǎn),根據(jù)情況進(jìn)行處理和調(diào)整,進(jìn)一步保證工作的質(zhì)效。

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