(記者 孫曉文 通訊員 于建英)初冬時節(jié)，寒意漸濃，身穿紅馬甲的助老員李大姐一早就來到萊西市水集街道戰(zhàn)家村戰(zhàn)大爺家中，刷鍋洗碗、擦窗掃地、整理床鋪，一會兒工夫，老人家里里外外就被打掃得干干凈凈。“她每周兩次來俺家收拾衛(wèi)生，還陪我聊天，就像我的親人一樣。”戰(zhàn)大爺由衷夸贊著。像這樣的場景，在萊西市水集街道的農村分散供養(yǎng)特困老人家中每天都在上演。助老員按時到老人家中，幫老人做做家務，陪老人嘮嘮家常，了解老人所需，讓這個家有了人氣，有了溫度。

　　加強分散供養(yǎng)特困人員照料服務，是解決特困人員操心事、煩心事、揪心事的重要舉措。近年來，萊西市水集街道持續(xù)創(chuàng)新農村分散供養(yǎng)特困人員服務模式，通過政府購買服務，引入社會力量——萊西市萬林居家養(yǎng)老服務中心，為轄區(qū)分散供養(yǎng)特困對象提供家一樣的照料服務，打造“萬林到家”分散特困供養(yǎng)居家照料護理服務品牌，變兜底救助為幸福供養(yǎng)。通過線上線下相融合，建立完善“智慧養(yǎng)老、生活照護、康復護理、心理關懷”服務體系。線上通過把農村養(yǎng)老服務內容納入“智護養(yǎng)老服務平臺”，運用“互聯網+智慧養(yǎng)老”智能化管理措施，實現服務提質升級，為街道60周歲以上老年人建立個人健康檔案。通過該平臺的大數據分析，能夠及時掌握老年人的健康狀況，為養(yǎng)老服務提供快捷、精準的依據。為獨居老人安裝具有“緊急呼叫+語音通話+語音廣播”功能的SOS緊急呼叫器，可實時提供獨居老人的居家活動數據，及時反饋、報警，通過智慧化服務，全面掌握轄區(qū)分散供養(yǎng)特困人員信息，第一時間提供服務，實時跟蹤掌控服務過程、服務質量，變粗放為精準、變被動為主動，極大提升特困供養(yǎng)服務的滿意度。

　　線下該街道根據農村地區(qū)的特點，按照四級服務網絡架構，完善服務網絡，夯實服務能力。以街道服務中心為第一級，主要提供人才培養(yǎng)、物資配送、技術支持等賦能工作。第二級大社區(qū)養(yǎng)老服務中心，發(fā)揮示范、輻射、支持功能，在做好機構養(yǎng)老服務的同時，指導和規(guī)范村級服務站開展工作。第三級村級服務站，依托服務團隊為各村老年人提供助餐、助浴、日托、養(yǎng)老咨詢等服務，以網格化方式實現服務網絡的全覆蓋。第四級服務團隊按照劃分區(qū)域，分片為困難老人及各村有需求的老人提供上門服務，成為打通養(yǎng)老服務 “最后一米”的有效通道。

　　該街道還有針對性地為特困對象提供定期走訪、送醫(yī)陪護等服務類救助，及時解決特困對象實際問題，定期邀請愛心團體或愛心人士走訪慰問，為老人表演節(jié)目、陪老人聊天，豐富老人們的精神生活，滿足他們情感交流、精神慰藉等需求，居家有人養(yǎng)、病了有人醫(yī)、寂寞有陪聊。做到流程規(guī)范化、服務專業(yè)化，用心用情用力做好特困供養(yǎng)服務工作。截至目前，已累計為轄區(qū)分散供養(yǎng)特困對象提供有效服務560人次。

　　下一步，該街道將立足工作實際，嚴格督促服務提供方，以聚焦特困對象需求為導向，為其解決急難愁盼問題，全力提升特困供養(yǎng)服務工作水平，增強困難群眾的獲得感、幸福感和安全感。