近年來，榮成市著眼于更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的新期待，聚焦基層治理的短板弱項(xiàng)、整合服務(wù)資源、加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，大力推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　探索一單雙派和關(guān)聯(lián)考核新路子。為了解決因拖欠工資、物業(yè)服務(wù)、城市管理等職能下放各鎮(zhèn)街，行業(yè)主管部門督辦、指導(dǎo)工作不到位，導(dǎo)致相關(guān)領(lǐng)域群眾滿意度偏低的問題，榮成市逐項(xiàng)理順“一單雙派”責(zé)任清單，屬地和部門通過榮成市社會(huì)治理一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各自領(lǐng)域民生訴求信息的同題共知共享和共答。主管部門既可對(duì)問題類型、來源、所屬網(wǎng)格等方面進(jìn)行研判分析，提前介入季節(jié)性訴求的排查和處置工作，更好地把工作想在前、做在前;也可以對(duì)承辦單位辦理結(jié)果進(jìn)行查看，督促相關(guān)辦件單位提高辦件質(zhì)量。

　　擦亮主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和一哨辦好金招牌。為解決職責(zé)不清、部門推諉的問題，榮成市通過社會(huì)治理一體化平臺(tái)將相關(guān)訴求標(biāo)記為“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)件”，承辦單位每辦理1件“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)件”，在民生訴求辦理考核中就給予0.1分的獎(jiǎng)勵(lì)，今年以來全市各單位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)29件，切實(shí)做到了群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。對(duì)于涉及多個(gè)鎮(zhèn)街部門的訴求，依托榮成市社會(huì)治理一體化平臺(tái)創(chuàng)新“一哨聯(lián)動(dòng)辦好”機(jī)制。鎮(zhèn)街、部門可根據(jù)辦件實(shí)際需要“一鍵吹哨”其他單位協(xié)同辦理，還可以同時(shí)吹哨多部門，增加處置力量。

　　下好訴求預(yù)警和網(wǎng)格比對(duì)一盤棋。為了提高源頭治理能力，有效降低群眾訴求量，承辦單位可針對(duì)計(jì)劃、突發(fā)或集中爆發(fā)的問題，以訴求預(yù)警單的形式吹哨社會(huì)治理中心。中心接到預(yù)警單后，第一時(shí)間與上級(jí)溝通，并上傳知識(shí)庫(kù)，接線員可以第一時(shí)間在線上回復(fù)。同時(shí)，將預(yù)警單發(fā)至相關(guān)區(qū)域網(wǎng)格員，要求及時(shí)將預(yù)警信息告知居民，進(jìn)行安撫引導(dǎo)，避免事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。今年以來共提報(bào)訴求預(yù)警單209份，形成知識(shí)庫(kù)178條，提報(bào)及時(shí)且未造成不滿意辦件的22份。通過自上而下破難題，讓固定聯(lián)系人飛入百姓家，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可。(通訊員 孫勇)