近年來，商河縣積極探索，主動作為，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化征繳服務(wù)和繳費(fèi)便利化水平，以“服務(wù)溫度”提升城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)“滿意度”。
各級聯(lián)動，下好醫(yī)保征繳“關(guān)鍵棋”。大力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，依托12個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、190多個村級衛(wèi)生室建立三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，將醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項下沉至鎮(zhèn)、村級醫(yī)保窗口，實現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)“馬上辦”“門口辦”;暢通三級問題溝通機(jī)制，抓好鎮(zhèn)街基層工作人員醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)流程，增強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)人員辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平;成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期到轄區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)街調(diào)研征繳情況，對征繳政策進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的保障問題。
點(diǎn)面結(jié)合，打好政策宣傳“組合拳”。充分利用“線上+線下”的宣傳模式，有效提升宣傳質(zhì)效和覆蓋面。線上廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，充分利用“商河縣醫(yī)療保障局”微信公眾平臺，及時向群眾發(fā)布參保繳費(fèi)信息，打造“全民參保”“應(yīng)參盡參”的良好氛圍;創(chuàng)新推出“大白話聊醫(yī)保”“我的醫(yī)保體驗vlog”宣傳欄目，及時幫助群眾算好醫(yī)保“健康賬”“經(jīng)濟(jì)賬”，充分調(diào)動參保積極性和主動性;編印《2024年居民醫(yī)保保費(fèi)征繳明白紙》，對醫(yī)�；菝裾摺⒈＠U費(fèi)流程進(jìn)行全方位解讀，不斷提升群眾參保繳費(fèi)意識。截至目前，已制作發(fā)布21期“大白話聊醫(yī)保”，推送28篇繳費(fèi)宣傳信息，累計轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量超過20萬次。線下精準(zhǔn)動員，通過搭設(shè)橫幅、發(fā)放參保繳費(fèi)宣傳折頁、開展政策咨詢活動等方式進(jìn)行廣泛宣傳，對參保有顧慮的群眾采取“打一個電話、發(fā)一條信息、登一次門”的方式進(jìn)行再次動員，爭取做到不遺漏、不斷保、不重復(fù)、不脫節(jié)。2024年度居民醫(yī)保征繳期間，累計發(fā)放宣傳單頁5萬余份，入戶走訪300余次，接受群眾電話、現(xiàn)場咨詢6萬余次。
增溫提速，譜好經(jīng)辦服務(wù)“協(xié)奏曲”。積極推動醫(yī)保服務(wù)與群眾需求無縫鏈接，優(yōu)化服務(wù)舉措，緊抓服務(wù)時間差，積極推行“延時辦”“錯峰辦”“彈性辦”等舉措，秉承“事不辦完不下班”理念，最大限度滿足群眾的辦事需求;提供“幫辦代辦”“保姆式”服務(wù)，打造暖心新通道，針對高齡及行動不便人群，采取逐戶上門的方式協(xié)助繳費(fèi)，切實做到“應(yīng)繳盡繳、應(yīng)參盡參”;對外出務(wù)工、流動人口進(jìn)行全面摸排，建立參保臺賬，通過電話及微信通知，督促及時參保繳費(fèi);在醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士站，放置新生兒參保政策宣傳頁，“靶向式”宣傳將醫(yī)保政策及時送至目標(biāo)群眾手中，實現(xiàn)從“人要待遇”到“待遇找人”的轉(zhuǎn)變，有效提升群眾參保獲得感。(張萌)(完) |
